社区卫生服务居民满意度评价指标赋权方法的探讨
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 前言 | 第8-11页 |
| 1 材料和方法 | 第11-18页 |
| ·资料来源 | 第11-12页 |
| ·调查对象 | 第11-12页 |
| ·抽样方法、样本含量估计和调查方式 | 第12页 |
| ·满意度评价指标体系 | 第12-14页 |
| ·调查问卷设计 | 第14页 |
| ·评价指标权重赋权方法 | 第14-18页 |
| ·主成分分析法 | 第14-17页 |
| ·熵值法 | 第17-18页 |
| ·质量控制与统计学分析方法 | 第18页 |
| 2 结果 | 第18-29页 |
| ·资料的收集情况以及问卷的信度、效度 | 第18-19页 |
| ·调查对象的基本情况 | 第19-20页 |
| ·满意度评价情况 | 第20-21页 |
| ·满意度影响因素 | 第21-22页 |
| ·评价指标满意度权重的赋值 | 第22-25页 |
| ·主成分分析法确定满意度指标权重 | 第22-24页 |
| ·熵值法确定评价指标权重 | 第24-25页 |
| ·权重排序结果的检验 | 第25-29页 |
| ·Friedman 检验(差异性检验) | 第26页 |
| ·二维散点图分析 | 第26-28页 |
| ·一致性检验 | 第28-29页 |
| 3 讨论 | 第29-34页 |
| ·满意度评价指标赋权方法及其优缺点 | 第29-30页 |
| ·南宁市青秀区社区卫生服务发展概况 | 第30-31页 |
| ·赋权方法的原理、适用条件和应用 | 第31-33页 |
| ·从原理上分析 | 第31-32页 |
| ·从适用条件上分析 | 第32-33页 |
| ·从应用上分析 | 第33页 |
| ·结果的分析与建议 | 第33-34页 |
| 4 小结 | 第34-36页 |
| ·结论 | 第34页 |
| ·研究的创新点 | 第34-35页 |
| ·研究局限 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 文献综述 | 第39-65页 |
| 1 社区卫生服务顾客满意度的相关概念 | 第40-41页 |
| ·顾客满意度与医疗服务顾客满意度 | 第40页 |
| ·社区卫生服务顾客满意度与医院顾客满意度 | 第40-41页 |
| 2 指标体系研究 | 第41-44页 |
| ·国内外满意度评价指标体系研究情况 | 第41-42页 |
| ·满意度评价指标的设计原则 | 第42-43页 |
| ·满意度评价指标的设计方法 | 第43-44页 |
| 3 指标权重的赋权方法研究 | 第44-57页 |
| ·主观赋权法 | 第44-45页 |
| ·德尔菲法（Delphi） | 第44-45页 |
| ·层次分析法（AHP） | 第45页 |
| ·客观赋权法 | 第45-55页 |
| ·相关系数法 | 第45-46页 |
| ·CRITIC 法 | 第46-47页 |
| ·主成分分析法 | 第47-50页 |
| ·熵值法 | 第50-51页 |
| ·灰色关联分析法 | 第51-52页 |
| ·其他客观赋权法 | 第52-55页 |
| ·组合赋权法 | 第55-56页 |
| ·其他赋权法 | 第56-57页 |
| 4 各种赋权方法的优缺点及其适用范围的比较分析 | 第57-59页 |
| ·主观赋权法的优缺点及其适用范围 | 第57页 |
| ·客观赋权法的优缺点及其适用范围 | 第57-58页 |
| ·组合赋权法的优缺点及其适用范围 | 第58-59页 |
| 5 指标权重确定方法的应用 | 第59-63页 |
| ·医疗系统之外的应用 | 第59-60页 |
| ·医疗系统内的应用 | 第60-62页 |
| ·在医院中的应用 | 第60-61页 |
| ·在社区卫生服务中的应用 | 第61-62页 |
| ·小结 | 第62-63页 |
| 6 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
