| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的、意义及方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 企业发展战略理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 主要战略管理理论及流派 | 第12页 |
| 2.1.2 企业发展战略的创新实践 | 第12-13页 |
| 2.1.3 企业战略管理主要内容 | 第13页 |
| 2.2 价值理论 | 第13-16页 |
| 2.2.1 顾客价值理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 全价值经营理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 价值星系理论 | 第16页 |
| 2.3 小结 | 第16-17页 |
| 3 检测行业发展环境分析研究 | 第17-29页 |
| 3.1 检测行业的产生、发展与现状研究 | 第17-19页 |
| 3.1.1 中国古代检测行业的起源 | 第17页 |
| 3.1.2 现代检测行业的起源 | 第17-18页 |
| 3.1.3 现代检验检测行业的发展 | 第18-19页 |
| 3.1.4 我国检验检测行业的现状 | 第19页 |
| 3.2 检测行业发展趋势与机会 | 第19-21页 |
| 3.2.1 检测行业发展趋势 | 第19-20页 |
| 3.2.2 检测行业的创新 | 第20-21页 |
| 3.2.3 小结 | 第21页 |
| 3.3 国内外著名检测企业发展经验 | 第21-24页 |
| 3.3.1 瑞士通用公证行(SGS)的发展经验[23] | 第21-22页 |
| 3.3.2 深圳华测检测认证集团(CTI)的发展经验[24] | 第22-23页 |
| 3.3.3 小结 | 第23-24页 |
| 3.4 工程建设检测的发展与机会 | 第24-25页 |
| 3.4.1 建设工程检测基本情况 | 第24页 |
| 3.4.2 我国工程建设领域检测行业的宏观政策 | 第24页 |
| 3.4.3 欧美市场经济国家建设工程检测机构管理经验 | 第24-25页 |
| 3.4.4 建设工程检测面临的机遇与挑战 | 第25页 |
| 3.5 我国环境检测行业的发展与机会 | 第25-29页 |
| 3.5.1 环保领域的宏观形势分析 | 第25-26页 |
| 3.5.2 环境检测行业的市场机会分析 | 第26-27页 |
| 3.5.3 环境检测标杆企业经验分析 | 第27-28页 |
| 3.5.4 小结 | 第28-29页 |
| 4 杭州西南检测技术股份有限公司现状研究 | 第29-41页 |
| 4.1 公司概况 | 第29页 |
| 4.2 公司的品牌释义 | 第29-30页 |
| 4.3 公司现有组织结构及商业模式 | 第30-31页 |
| 4.4 公司现有主营业务及市场分布 | 第31-32页 |
| 4.5 公司员工及客户对公司满意度调查与分析 | 第32-37页 |
| 4.5.1 公司员工对公司满意度调查分析 | 第32-35页 |
| 4.5.2 客户对公司满意度调查分析 | 第35-37页 |
| 4.6 公司发展环境与市场地位分析 | 第37-41页 |
| 4.6.1 PEST分析 | 第37-38页 |
| 4.6.2 西南检测SWOT分析 | 第38-41页 |
| 5 基于价值经营的公司发展战略规划 | 第41-51页 |
| 5.1 公司发展战略重塑 | 第41-42页 |
| 5.2 价值创造—公司产品：服务与技术 | 第42-43页 |
| 5.3 价值传递—以顾客为中心：客户关系管理与市场营销 | 第43-45页 |
| 5.3.1 客户关系管理 | 第43-44页 |
| 5.3.2 市场营销 | 第44-45页 |
| 5.4 价值激发—事业合伙人计划：对知识工作者的激励计划 | 第45页 |
| 5.5 价值支撑——企业文化与组织结构重塑 | 第45-48页 |
| 5.5.1 企业文化 | 第45-47页 |
| 5.5.2 组织结构重塑 | 第47-48页 |
| 5.6 未来五年发展战略——“三化两创” | 第48-51页 |
| 5.6.1 战略定位 | 第48页 |
| 5.6.2 战略目标 | 第48-49页 |
| 5.6.3 战略手段 | 第49-51页 |
| 6 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 可能的创新之处 | 第51-52页 |
| 6.3 展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录1 杭州西南检测技术股份有限公司企业员工满意度调查问卷及统计 | 第55-59页 |
| 附录2 顾客满意度调查 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
