| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 现实意义 | 第7页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第8-12页 |
| 1.3.1 服务创新管理及相关概念解读 | 第8页 |
| 1.3.2 国外相关研究综述 | 第8-10页 |
| 1.3.3 国内相关研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.4 国内外研究综述述评 | 第12页 |
| 1.4 研究方法和内容 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 主要研究内容 | 第13-14页 |
| 2 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的现状及问题 | 第14-21页 |
| 2.1 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的现状 | 第14-17页 |
| 2.1.1 大连巴罗克钢琴培训机构的基本情况 | 第14-15页 |
| 2.1.2 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的成本投入情况 | 第15-17页 |
| 2.2 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的问题 | 第17-21页 |
| 2.2.1 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的问题 | 第17页 |
| 2.2.2 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的效果反馈 | 第17-21页 |
| 3 大连巴罗克钢琴培训机构服务创新管理的基础 | 第21-33页 |
| 3.1 大连巴罗克钢琴培训机构服务创新管理的理论基础 | 第21-22页 |
| 3.1.1 用户体验 | 第21-22页 |
| 3.1.2 用户价值 | 第22页 |
| 3.2 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理的核心竞争力 | 第22-23页 |
| 3.2.1 硬件优势：环境与设施 | 第22页 |
| 3.2.2 专业优势：学习机会多 | 第22-23页 |
| 3.2.3 品牌优势：品牌经营观念和管理思路 | 第23页 |
| 3.3 大连巴罗克钢琴培训机构服务创新管理的有利环境 | 第23-30页 |
| 3.3.1 一般环境 | 第24-25页 |
| 3.3.2 行业环境 | 第25-27页 |
| 3.3.3 内部环境 | 第27-30页 |
| 3.4 大连巴罗克钢琴培训机构客户需求分析 | 第30-33页 |
| 3.4.1 目标客户 | 第30-31页 |
| 3.4.2 客户需求分层 | 第31-33页 |
| 4 大连巴罗克钢琴培训机构服务创新管理实施策略及保障措施 | 第33-41页 |
| 4.1 大连巴罗克钢琴培训机构服务创新管理的实施策略 | 第33-38页 |
| 4.1.1 教学服务平台创新：开发钢琴教育O2O模式 | 第33-34页 |
| 4.1.2 线下服务模式创新：精准化+精细化的服务 | 第34-36页 |
| 4.1.3 提高服务质量：内容可靠+投诉处理+回访服务 | 第36-37页 |
| 4.1.4 创新服务文化：精神层面和物质层面 | 第37-38页 |
| 4.2 大连巴罗克钢琴培训机构服务管理创新的保障措施 | 第38-41页 |
| 4.2.1 组织保障 | 第38-39页 |
| 4.2.2 制度保障 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录A 关于巴罗克钢琴培训机构服务质量反馈的调查问卷 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-48页 |
