SDY测绘咨询有限公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 企业客户关系管理概述 | 第18-27页 |
| 2.1 客户关系管理内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 客户关系管理内容 | 第19-20页 |
| 2.3 客户关系管理理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 客户价值理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 客户忠诚理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 客户生命周期理论 | 第22页 |
| 2.3.4 RFM模型 | 第22-23页 |
| 2.4 咨询服务业客户关系管理现状与创新趋势 | 第23-27页 |
| 2.4.1 咨询服务业客户关系管理现状分析 | 第23-25页 |
| 2.4.2 咨询服务业客户关系管理创新趋势 | 第25-27页 |
| 第3章 SDY咨询公司概况及其客户特征分析 | 第27-38页 |
| 3.1 SDY公司概况 | 第27-30页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第27页 |
| 3.1.2 业务领域 | 第27-29页 |
| 3.1.3 经营业绩 | 第29-30页 |
| 3.1.4 战略思路与目标 | 第30页 |
| 3.2 SDY公司客户特征分析 | 第30-33页 |
| 3.2.1 识别SDY公司客户 | 第30-31页 |
| 3.2.2 SDY公司客户基本特征 | 第31-33页 |
| 3.3 SDY公司客户关系管理 | 第33-38页 |
| 3.3.1 SDY公司的客户关系 | 第33-34页 |
| 3.3.2 SDY客户关系管理现状 | 第34-38页 |
| 第4章 SDY咨询公司客户价值分析 | 第38-45页 |
| 4.1 SDY公司客户分类 | 第38-40页 |
| 4.1.1 客户价值定位 | 第38-39页 |
| 4.1.2 客户价值级别分类 | 第39-40页 |
| 4.2 客户价值分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 VIP客户价值分析 | 第42页 |
| 4.2.2 高级客户价值分析 | 第42-43页 |
| 4.2.3 成长性客户价值分析 | 第43页 |
| 4.2.4 一般性客户价值分析 | 第43-44页 |
| 4.3 客户价值分析结果 | 第44-45页 |
| 第5章 SDY公司客户关系管理策略 | 第45-51页 |
| 5.1 VIP客户和高级客户的管理策略 | 第45-47页 |
| 5.1.1 VIP客户和高级客户的客户管理目标 | 第45页 |
| 5.1.2 VIP客户和高级客户的客户服务 | 第45-47页 |
| 5.2 成长性客户的管理策略 | 第47-49页 |
| 5.2.1 以良好的品牌吸引客户 | 第47-48页 |
| 5.2.2 以创新的服务留住客户 | 第48-49页 |
| 5.3 一般性客户的管理策略 | 第49-51页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第51-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第51-53页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
