| 中文摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 写作框架与创新之处 | 第15-18页 |
| 1.4.1 写作框架 | 第15-16页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 纳税服务的理论综述 | 第18-26页 |
| 2.1 纳税服务的概念 | 第18-19页 |
| 2.2 纳税服务的内容 | 第19页 |
| 2.3 纳税服务的功能 | 第19页 |
| 2.4 我国纳税服务的地位 | 第19-20页 |
| 2.5 我国纳税服务的发展历程 | 第20-22页 |
| 2.5.1 计划经济体制下的纳税服务(1949-1992年) | 第20页 |
| 2.5.2 社会主义市场经济体制下的纳税服务(1993年至今) | 第20-22页 |
| 2.6 我国优化纳税服务的必要性 | 第22-23页 |
| 2.7 国外先进经验 | 第23-26页 |
| 第三章 LJ国税系统纳税服务的现状分析 | 第26-44页 |
| 3.1 LJ国家税务局概况 | 第26-30页 |
| 3.2 LJ国家税务局纳税服务措施 | 第30-33页 |
| 3.3 LJ国家税务局纳税服务工作成效 | 第33-36页 |
| 3.4 调查的设计 | 第36-38页 |
| 3.4.1 调查情况说明 | 第36-37页 |
| 3.4.2 调查的内容 | 第37页 |
| 3.4.3 调查对象的选取和分布情况 | 第37-38页 |
| 3.5 调查数据分析 | 第38-39页 |
| 3.6 LJ国家税务局纳税服务存在的问题和原因 | 第39-44页 |
| 第四章 全面质量管理视角下优化纳税服务的研究——以LJ国税局为例 | 第44-52页 |
| 4.1 全面质量管理视角下优化LJ国税局纳税服务的基本要求 | 第44-45页 |
| 4.2 LJ国税局纳税服务选择全面质量管理之PDCA模式的原因 | 第45-46页 |
| 4.3 全面质量管理视角下优化LJ国税局纳税服务体系的设计方案 | 第46-52页 |
| 4.3.1 设计思路 | 第46页 |
| 4.3.2 设计原则 | 第46-47页 |
| 4.3.3 设计框架 | 第47-52页 |
| 第五章 LJ国税局纳税服务体系运行保障 | 第52-55页 |
| 5.1 组织保障 | 第52页 |
| 5.2 沟通保障 | 第52页 |
| 5.3 技术保障 | 第52-53页 |
| 5.4 基础设施保障 | 第53页 |
| 5.5 宣传保障 | 第53-54页 |
| 5.6 人力保障 | 第54-55页 |
| 第六章 政策建议 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录一 | 第61-63页 |
| 附录二 | 第63-75页 |
| 个人简历 | 第75页 |
