| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的现实背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题的理论及现实意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本文可能的创新与不足 | 第12-14页 |
| 1.4.1 本文可能的创新之处 | 第12-13页 |
| 1.4.2 主要难点及不足 | 第13-14页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第14-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 纳税服务的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-20页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第15-17页 |
| 2.2.2 税收遵从理论 | 第17-20页 |
| 第3章 我国税务机关纳税服务现状、问题及原因分析——以南京市地税局为例 | 第20-29页 |
| 3.1 南京市地税局纳税服务现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 机构前沿概括 | 第20页 |
| 3.1.2 纳税服务运行现状 | 第20-22页 |
| 3.2 南京市地税局纳税服务存在的问题 | 第22-25页 |
| 3.2.1 南京市地税局纳税服务满意度调查分析 | 第22-24页 |
| 3.2.2 满意度调查数据的具体分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 调查分析反映出南京市地税局纳税服务存在的问题 | 第25页 |
| 3.3 南京市地税局纳税服务中存在问题的原因分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 纳税服务观念未根本性改变 | 第26页 |
| 3.3.2 忽略公众利益价值取向 | 第26-27页 |
| 3.3.3 不够重视新形势下的公民权 | 第27页 |
| 3.3.4 缺乏有效的责任追究和监管机制 | 第27页 |
| 3.3.5 缺乏民主参与的方式和途径 | 第27-29页 |
| 第4章 国外纳税服务经验借鉴 | 第29-33页 |
| 4.1 发达国家纳税服务经验 | 第29-31页 |
| 4.1.1 美国的纳税服务经验 | 第29页 |
| 4.1.2 德国的纳税服务经验 | 第29-30页 |
| 4.1.3 日本的纳税服务经验 | 第30-31页 |
| 4.1.4 澳大利亚的纳税服务经验 | 第31页 |
| 4.2 纳税服务的国际经验借鉴 | 第31-33页 |
| 4.2.1 树立以纳税人为核心的服务理念 | 第31页 |
| 4.2.2 重视纳税人权益保护,法治的思想渗透到纳税服务始终 | 第31-32页 |
| 4.2.3 积极探索多样化和差异化的纳税服务 | 第32页 |
| 4.2.4 依托强大的信息技术应用水平 | 第32页 |
| 4.2.5 借助中介组织和社会力量拓展纳税服务空间 | 第32-33页 |
| 第5章 基于新公共服务理论的纳税服务优化对策分析 | 第33-38页 |
| 5.1 增强纳税服务理念建设 | 第33页 |
| 5.1.1 树立平等观念 | 第33页 |
| 5.1.2 转变服务观念 | 第33页 |
| 5.1.3 树立“全心、全员、全程”的大服务理念 | 第33页 |
| 5.2 完善纳税服务体系建设 | 第33-34页 |
| 5.2.1 健全纳税服务组织协调机制 | 第33-34页 |
| 5.2.2 加强纳税服务制度建设 | 第34页 |
| 5.2.3 健全纳税人权益保障制度 | 第34页 |
| 5.3 提供高效便捷的纳税服务 | 第34-36页 |
| 5.3.1 深化大数据应用 | 第35页 |
| 5.3.2 打造多元化办税服务平台 | 第35页 |
| 5.3.3 加强部门间合作深度 | 第35-36页 |
| 5.4 健全纳税服评价监督机制 | 第36-37页 |
| 5.4.1 优化完善纳税服务考核评价机制 | 第36页 |
| 5.4.2 探索纳税服务效能评价快速反馈机制 | 第36页 |
| 5.4.3 合理运用考核评价结果 | 第36-37页 |
| 5.5 加深社会力量的参与力度 | 第37-38页 |
| 5.5.1 加强纳税人参与 | 第37页 |
| 5.5.2 建立第三方评价机制 | 第37页 |
| 5.5.3 推进中介服务规范化发展 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录:纳税人需求和满意度调查问卷 | 第42-44页 |
