| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 三、研究内容和方法 | 第11-13页 |
| (一) 研究内容 | 第11页 |
| (二) 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-24页 |
| 一、IT服务外包研究概述 | 第13-18页 |
| (一) IT服务外包定义 | 第14-16页 |
| (二) IT服务外包的国内外研究 | 第16-18页 |
| 二、服务外包相关理论 | 第18-22页 |
| (一) 资源基础理论(Fesource-Based View) | 第18-19页 |
| (二) 核心竞争力理论(Core Compet ence) | 第19-20页 |
| (三) 交易成本理论(Transaction Cost Theory) | 第20-21页 |
| (四) 委托代理理论(Principal-Agent Theory) | 第21-22页 |
| 三、本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 企业IT服务外包存在的误区 | 第24-33页 |
| 一、服务外包范围的误区 | 第25-26页 |
| 二、服务孤立化的误区 | 第26-27页 |
| 三、供应商能力的误区 | 第27-28页 |
| 四、供应商关系的误区 | 第28-30页 |
| 五、成本节约的误区 | 第30-31页 |
| 六、本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 企业IT服务外包成功要素 | 第33-39页 |
| 一、人员 | 第33-34页 |
| 二、流程 | 第34-35页 |
| 三、产品 | 第35-36页 |
| 四、合作伙伴 | 第36-37页 |
| 五、本章小结 | 第37-39页 |
| 第五章 S公司IT服务外包 | 第39-48页 |
| 一、IT服务外包现状 | 第40-42页 |
| (一) 外包服务评估与选择 | 第40-41页 |
| (二) 服务供应商甄选 | 第41页 |
| (三) IT服务外包管理 | 第41-42页 |
| 二、IT服务外包存在的问题 | 第42-43页 |
| (一) 信任关系难建立 | 第42-43页 |
| (二) 外包服务质量难持续 | 第43页 |
| 三、IT服务外包的对策 | 第43-48页 |
| (一) 评估业务,选择合适外包内容 | 第43-44页 |
| (二) 慎选供应商,加强服务质量管控 | 第44-45页 |
| (三) 调整内部IT职能,适应外包要求 | 第45-46页 |
| (四) 平衡各方利益,加强互相信任 | 第46-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-49页 |
| 文献参考 | 第49-53页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
