娱乐型主题公园游客满意度提升策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义及创新点 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的创新点 | 第10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.1 主题公园类型 | 第13-14页 |
| 2.1.2 游客满意度测评 | 第14页 |
| 2.1.3 游客满意度提升策略 | 第14-15页 |
| 2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 2.3 研究简评 | 第16-17页 |
| 第3章 理论基础 | 第17-21页 |
| 3.1 相关概念辨析 | 第17-19页 |
| 3.2 期望确认理论 | 第19页 |
| 3.3 美国顾客满意度指数模型 | 第19-21页 |
| 第4章 研究设计 | 第21-27页 |
| 4.1 理论模型 | 第21-22页 |
| 4.2 研究假设 | 第22-23页 |
| 4.3 问卷设计 | 第23-25页 |
| 4.3.1 研究样本 | 第23-24页 |
| 4.3.2 测量工具 | 第24-25页 |
| 4.4 初步统计 | 第25-27页 |
| 第5章 实证分析 | 第27-54页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第27-32页 |
| 5.1.1 游客基本信息描述性统计分析 | 第27-30页 |
| 5.1.2 游客满意度量表描述性统计分析 | 第30-32页 |
| 5.2 信度与效度检验 | 第32-34页 |
| 5.3 游客满意度直接模型分析 | 第34-36页 |
| 5.3.1 模型的适配度检验 | 第34-35页 |
| 5.3.2 假设检验 | 第35-36页 |
| 5.4 游客满意度中介模型分析 | 第36-39页 |
| 5.4.1 模型的适配度检验 | 第36页 |
| 5.4.2 中介效果分析与假设检验 | 第36-39页 |
| 5.5 游客满意度多群组模型分析 | 第39-50页 |
| 5.5.1 多群组变量统计 | 第39-40页 |
| 5.5.2 多群组分析 | 第40-50页 |
| 5.6 实证研究结论 | 第50-54页 |
| 第6章 基于游客感知路径的满意度提升策略 | 第54-60页 |
| 6.1 树立精品品牌,改善产品品质 | 第54-55页 |
| 6.2 制定升级战略,决胜游客忠诚 | 第55-56页 |
| 6.3 降低游客抱怨,提升社会声誉 | 第56页 |
| 6.4 适当提高游客预期,充分挖掘市场潜力 | 第56-57页 |
| 6.5 提振游客价值评判,多管齐下“中部崛起” | 第57-59页 |
| 6.6 因人而异强共性,对症下药补短板 | 第59-60页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 研究结论 | 第60页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录A：娱乐型主题公园游客满意度调查 | 第66-69页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第69页 |
