| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-13页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3 文献综述与理论基础 | 第14-21页 |
| 第2章 台达集团中达电子(江苏)有限公司大客户关系管理现状与问题分析 | 第21-31页 |
| 2.1 台达集团中达电子（江苏）有限公司概况 | 第21-26页 |
| 2.2 中达电子（江苏）大客户关系管理现状 | 第26-28页 |
| 2.3 中达电子大客户关系管理存在的问题 | 第28-31页 |
| 第3章 台达集团中达电子(江苏)有限公司大客户关系管理优化方案设计 | 第31-43页 |
| 3.1 大客户关系管理战略的必要性 | 第31-32页 |
| 3.2 大客户关系管理的策略优化 | 第32-36页 |
| 3.3 大客户关系管理信息技术的优化方案 | 第36-41页 |
| 3.4 大客户分层次需求满意度优化方案 | 第41-43页 |
| 第4章 台达集团中达电子(江苏)有限公司大客户关系管理优化方案的实施保障 | 第43-47页 |
| 4.1 强化客户为核心的经营理念 | 第43页 |
| 4.2 建立奖罚分明的激励机制 | 第43-44页 |
| 4.3 持续加强产品差异化营销 | 第44-45页 |
| 4.4 加强员工队伍建设 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
