| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题目的和意义 | 第10页 |
| ·研究方式与框架 | 第10-12页 |
| 第2章 A 银行H 分行客户关系管理现状及问题分析 | 第12-23页 |
| ·H 分行客户关系管理现状 | 第12-16页 |
| ·存在的问题和分析 | 第16-21页 |
| ·改善客户关系管理的必要性和可行性分析 | 第21-23页 |
| 第3章 客户关系管理优化方案设计 | 第23-29页 |
| ·改善客户关系管理的目标 | 第23-24页 |
| ·实施方案设计 | 第24-29页 |
| 第4章 实施优化方案的措施 | 第29-45页 |
| ·信息整合与简化业务流程 | 第29-34页 |
| ·提升后台服务效率和完善客户经理制度 | 第34-39页 |
| ·客户绩效考评 | 第39-41页 |
| ·差别化管理与客户关系维护 | 第41-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |