广告传媒公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 CRM的研究与应用现状 | 第12-15页 |
| 1.4 企业需求分析 | 第15-17页 |
| 1.5 本文研究框架 | 第17-18页 |
| 第二章 客户关系管理理论与相关技术概述 | 第18-29页 |
| 2.1 客户关系管理系统 | 第18页 |
| 2.1.1 CRM的体系结构 | 第18页 |
| 2.1.2 CRM分类 | 第18页 |
| 2.2 数据库相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 数据库基本知识 | 第18-19页 |
| 2.2.2 SQL语言 | 第19-20页 |
| 2.2.3 数据库范式 | 第20页 |
| 2.3 B/S结构 | 第20-22页 |
| 2.4 软件工程开发方法 | 第22-28页 |
| 2.4.1 瀑布模型(也称为线性顺序模型) | 第22-23页 |
| 2.4.2 螺旋模型 | 第23-24页 |
| 2.4.3 面向对象的喷泉模型 | 第24-25页 |
| 2.4.4 变换模型 | 第25-26页 |
| 2.4.5 基于构件的开发模型 | 第26-27页 |
| 2.4.6 基于体系结构的开发模式 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第29-38页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第29-30页 |
| 3.1.1 操作可行性 | 第29页 |
| 3.1.2 技术可行性 | 第29页 |
| 3.1.3 经济可行性 | 第29页 |
| 3.1.4 法律可行性 | 第29-30页 |
| 3.2 系统开发工作安排 | 第30页 |
| 3.3 系统总体需求 | 第30-31页 |
| 3.4 系统功能需求 | 第31-33页 |
| 3.4.1 系统完整性需求 | 第31页 |
| 3.4.2 系统模块分析 | 第31-32页 |
| 3.4.3 系统管理 | 第32页 |
| 3.4.4 客户服务 | 第32页 |
| 3.4.5 系统限制 | 第32-33页 |
| 3.5 系统非功能性需求 | 第33-34页 |
| 3.6 用例设计 | 第34-36页 |
| 3.7 系统运行软硬件环境 | 第36-37页 |
| 3.8 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章.系统设计 | 第38-55页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第38-39页 |
| 4.2 开发方法 | 第39页 |
| 4.3 应用框架设计 | 第39-40页 |
| 4.4 系统功能模块设计 | 第40-43页 |
| 4.4.1 名片管理模块 | 第41页 |
| 4.4.2 财务管理模块 | 第41页 |
| 4.4.3 客户管理模块 | 第41-42页 |
| 4.4.4 系统管理模块 | 第42-43页 |
| 4.5 系统数据库设计 | 第43-54页 |
| 4.5.1 数据流设计 | 第43-48页 |
| 4.5.2 数据库概念设计 | 第48-51页 |
| 4.5.3 物理模型设计 | 第51-54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 系统实现 | 第55-66页 |
| 5.1 名片管理功能 | 第55-57页 |
| 5.2 财务事务添加功能 | 第57-59页 |
| 5.3 订单管理功能 | 第59-60页 |
| 5.4 反馈信息管理功能 | 第60-62页 |
| 5.5 客户分析功能 | 第62-65页 |
| 5.5.1 客户贡献分析功能 | 第62-64页 |
| 5.5.2 客户构成分析功能 | 第64-65页 |
| 5.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 系统测试 | 第66-71页 |
| 6.1 系统测试 | 第66-68页 |
| 6.1.1 软件测试方法 | 第66页 |
| 6.1.2 测试环境 | 第66-67页 |
| 6.1.3 具体测试方法 | 第67-68页 |
| 6.2 性能测试 | 第68-69页 |
| 6.3 测试中出现的异常与排查方法 | 第69-70页 |
| 6.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第七章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 7.1 总结 | 第71页 |
| 7.2 下一步展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
