| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础和文献综述 | 第13-22页 |
| 1.2.1 相关概念的内涵及外延 | 第13-17页 |
| 1.2.2 国内外关于零售银行业务的相关研究 | 第17-20页 |
| 1.2.3 主要理论工具 | 第20-22页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第22页 |
| 1.3.2 研究的技术路线图 | 第22-23页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第23-24页 |
| 第2章 招商银行长沙分行内外部环境分析 | 第24-35页 |
| 2.1 银行概况 | 第24-27页 |
| 2.1.1 企业简介 | 第24-25页 |
| 2.1.2 企业战略 | 第25-27页 |
| 2.2 外部环境分析 | 第27-30页 |
| 2.2.1 宏观分析 | 第27-28页 |
| 2.2.2 行业分析 | 第28-30页 |
| 2.3 内部环境分析 | 第30-34页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第30-31页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第31页 |
| 2.3.3 机遇分析 | 第31-32页 |
| 2.3.4 威胁分析 | 第32-34页 |
| 2.4 SWOT 战略匹配 | 第34-35页 |
| 第3章 招商银行长沙分行零售银行业务营销战略设计 | 第35-45页 |
| 3.1 设计框架 | 第35-36页 |
| 3.1.1 设计的原则 | 第35页 |
| 3.1.2 运用的工具 | 第35-36页 |
| 3.2 市场细分 | 第36页 |
| 3.2.1 理论划分 | 第36页 |
| 3.2.2 现实划分 | 第36页 |
| 3.3 市场选择 | 第36-37页 |
| 3.4 市场定位 | 第37-38页 |
| 3.4.1 定位依据 | 第37页 |
| 3.4.2 实际操作 | 第37-38页 |
| 3.5 战略组合 | 第38-45页 |
| 3.5.1 目标集聚战略 | 第38-40页 |
| 3.5.2 特色优势战略 | 第40-42页 |
| 3.5.3 市场渗透战略 | 第42-45页 |
| 第4章 招商银行长沙分行零售银行业务营销战略实施及评估 | 第45-51页 |
| 4.1 战略实施 | 第45-46页 |
| 4.1.1 实施原则 | 第45-46页 |
| 4.1.2 权变思想 | 第46页 |
| 4.1.3 实施模式 | 第46页 |
| 4.2 实施保障体系 | 第46-49页 |
| 4.2.1 组织结构 | 第46-47页 |
| 4.2.2 运营管理 | 第47-48页 |
| 4.2.3 人力资源 | 第48页 |
| 4.2.4 客户服务 | 第48-49页 |
| 4.2.5 产品体系 | 第49页 |
| 4.3 战略评估 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 1.文章的成果 | 第51-52页 |
| 2.文章的创新 | 第52页 |
| 3.文章的建议 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |