新媒体环境下企业品牌危机传播及其策略
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-14页 |
| 一、选题背景和意义 | 第8页 |
| 二、研究文献综述 | 第8-12页 |
| （一） 国外文研究献综述 | 第9-10页 |
| （二） 国内研究文献综述 | 第10-12页 |
| 三、研究目的和方法 | 第12-14页 |
| （一） 研究目的 | 第12-13页 |
| （二） 研究方法 | 第13-14页 |
| 第一章 新媒体环境下的品牌危机传播 | 第14-18页 |
| 一、新媒体及新媒体环境界定 | 第14-15页 |
| 二、新媒体及新媒体环境的特点 | 第15页 |
| 三、新媒体环境对企业品牌危机传播的影响 | 第15-18页 |
| 第二章 新媒体环境对周大生珠宝掺假事件的影响 | 第18-24页 |
| 一、周大生珠宝掺假事件简述 | 第18-19页 |
| 二、新媒体环境对周大生珠宝掺假事件的影响分析 | 第19-24页 |
| 第三章 新媒体环境下企业品牌危机传播的策略分析 | 第24-34页 |
| 一、新媒体环境下企业危机传播的误区 | 第24-26页 |
| （一） 危机预警意识淡薄、预警体系缺失 | 第24-25页 |
| （二） 姿态高傲、沉默回避 | 第25页 |
| （三） 过度公关、推脱责任、欺骗公众 | 第25-26页 |
| 二、危机发生前企业品牌危机传播的预警策略 | 第26-28页 |
| （一） 设立专业化危机处理机构 | 第26页 |
| （二） 建立和谐媒企关系 | 第26-27页 |
| （三） 构建网络舆情实时监测体系 | 第27页 |
| （四） 搭建平等、自由、通畅的多元化信息沟通平台 | 第27-28页 |
| 三、危机发生及蔓延时期的企业品牌危机传播策略 | 第28-32页 |
| （一） 快速反应、视速度为生命 | 第28-29页 |
| （二） 切实行动，用事实来说话 | 第29-30页 |
| （三） 统筹策划，用一种“声音”说话 | 第30-31页 |
| （四） 整合资源，用“两个拳头打人” | 第31-32页 |
| （五） 善于沟通，双向平等交流 | 第32页 |
| 四、危机过后企业品牌恢复期的传播策略 | 第32-34页 |
| （一） 稀释负面信息，持续安抚受众 | 第33页 |
| （二） 挖掘新媒体潜能，增强品牌亲和力 | 第33页 |
| （三） 突破界限，整合新旧媒体资源 | 第33-34页 |
| 结语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 后记 | 第37页 |
