| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 导论 | 第7-11页 |
| 第一章 网络危机管理中的政府回应之相关概念界定 | 第11-15页 |
| 第一节 网络危机、危机管理与网络危机管理 | 第11-12页 |
| 第二节 回应与政府回应 | 第12-13页 |
| 第三节 网络危机管理中政府回应的特点 | 第13-15页 |
| 一、民本性 | 第13-14页 |
| 二、时效性 | 第14页 |
| 三、时效性 | 第14-15页 |
| 第二章 网络危机管理中政府回应的现状 | 第15-21页 |
| 第一节 我国网络危机频发的主要原因 | 第15-17页 |
| 一、社会转型时期社会矛盾与问题的必然反映 | 第15页 |
| 二、现实表达渠道缺失与网络表达的空前自由 | 第15-16页 |
| 三、网民素质良莠不齐与网络媒体责任缺失 | 第16-17页 |
| 四、少数别有用心者的利用与掌控 | 第17页 |
| 第二节 网络危机管理中政府回应的现实状况 | 第17-21页 |
| 一、各级政府的回应能力不断提升 | 第17-18页 |
| 二、网络危机的预警机制有待健全 | 第18-19页 |
| 三、网络危机的初始回应速度有待提高 | 第19-20页 |
| 四、日常性、常规性回应有待加强 | 第20-21页 |
| 第三章 网络危机管理中政府回应效果的主要影响因素 | 第21-28页 |
| 第一节 回应主体 | 第21-22页 |
| 第二节 回应速度 | 第22-24页 |
| 第三节 信息透明度 | 第24-26页 |
| 第四节 政府公信力 | 第26-28页 |
| 第四章 网络危机管理中的政府回应——基于案例的研究 | 第28-42页 |
| 第一节 案例一——内蒙古女检察长豪车事件 | 第28-32页 |
| 一、案例回放 | 第28页 |
| 二、案例分析 | 第28-32页 |
| 第二节 案例二——河南赵作海“冤狱”事件 | 第32-36页 |
| 一、案例回放 | 第32-33页 |
| 二、案例分析 | 第33-36页 |
| 第三节 案例三——湖北荆州石首群体性事件 | 第36-42页 |
| 一、案例回放 | 第36-37页 |
| 二、案例分析 | 第37-42页 |
| 第五章 网络危机管理中的政府回应对策 | 第42-47页 |
| 第一节 牢固树立回应型政府理念 | 第42-43页 |
| 第二节 建立健全网络管理法规 | 第43-44页 |
| 第三节 大力完善信息公开制度 | 第44-45页 |
| 第四节 着力提升政府回应能力与公信力 | 第45-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |