建筑企业CRM系统中数据同步方案的设计
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 建筑企业简介 | 第12-13页 |
| 1.3 信息孤岛 | 第13-18页 |
| 1.3.1 信息孤岛的产生 | 第13页 |
| 1.3.2 信息孤岛的定义 | 第13-14页 |
| 1.3.3 信息孤岛产生的原因 | 第14-15页 |
| 1.3.4 信息孤岛的危害 | 第15-16页 |
| 1.3.5 不同类型的信息孤岛 | 第16-17页 |
| 1.3.6 信息孤岛的解决途径 | 第17-18页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第18-19页 |
| 第二章 建筑企业客户关系管理系统 | 第19-33页 |
| 2.1 客户关系管理的重要性 | 第19-22页 |
| 2.2 CRM 系统的一般架构及模型 | 第22-25页 |
| 2.3 建筑企业部署 CRM 过程中所面临的问题 | 第25-26页 |
| 2.3.1 管理者的观念问题 | 第25页 |
| 2.3.2 系统的部署问题 | 第25页 |
| 2.3.3 业务流程的合理规划问题 | 第25页 |
| 2.3.4 具有“急功近利”思想 | 第25-26页 |
| 2.4 建筑企业 CRM 系统未来的发展 | 第26-27页 |
| 2.4.1 CRM 移动协同：云时代的必然选择 | 第26页 |
| 2.4.2 CRM 融合 OA 提升管理效率 | 第26页 |
| 2.4.3 CRM 与社交、OA 一体化 | 第26-27页 |
| 2.4.4 第三代移动 CRM 的协同功能 | 第27页 |
| 2.5 客户关系管理系统功能概述 | 第27-30页 |
| 2.5.1 工作区 | 第28页 |
| 2.5.2 客户管理模块 | 第28-29页 |
| 2.5.3 销售一体化 | 第29-30页 |
| 2.5.4 财务管理 | 第30页 |
| 2.5.5 统计分析 | 第30页 |
| 2.5.6 系统维护 | 第30页 |
| 2.6 建筑企业 CRM 的功能 | 第30-33页 |
| 第三章 CRM 数据同步面临的问题以及相关技术 | 第33-42页 |
| 3.1 数据同步过程中面临的问题 | 第34-35页 |
| 3.1.1 源系统数据的获取 | 第34页 |
| 3.1.2 数据如何安全可靠地发送给目标系统 | 第34页 |
| 3.1.3 数据同步过程的监控与管理 | 第34-35页 |
| 3.1.4 如何管理主数据 | 第35页 |
| 3.2 CRM 数据同步的实现方法综述 | 第35-36页 |
| 3.2.1 提供规范统一的中间件 | 第35页 |
| 3.2.2 数据的同步复制 | 第35页 |
| 3.2.3 进行二次开发 | 第35-36页 |
| 3.2.4 让标准规范统一 | 第36页 |
| 3.2.5 让使用统一 | 第36页 |
| 3.3 数据同步的设计案例 | 第36-38页 |
| 3.3.1 多个业务系统间的数据同步 | 第36-37页 |
| 3.3.2 基于 Agent 的数据同步 | 第37-38页 |
| 3.4 XML 简介 | 第38-42页 |
| 3.4.1 XML 的概念 | 第39-40页 |
| 3.4.2 XML 的格式特性 | 第40-42页 |
| 第四章 CRM 数据同步系统需求分析与设计 | 第42-65页 |
| 4.1. 系统的设计目标 | 第42页 |
| 4.2. 系统的功能需求 | 第42-49页 |
| 4.2.1 同步系统相关术语说明 | 第43-44页 |
| 4.2.2 用户的管理 | 第44页 |
| 4.2.3 功能性需求 | 第44-48页 |
| 4.2.4 数据同步系统所运行的环境分析 | 第48页 |
| 4.2.5 其他功能需求 | 第48-49页 |
| 4.3. 系统的非功能需求 | 第49-50页 |
| 4.3.1 系统的可靠性 | 第49页 |
| 4.3.2 系统的可维护性 | 第49页 |
| 4.3.3 系统的安全性 | 第49页 |
| 4.3.4 系统的性能与效率 | 第49-50页 |
| 4.3.5 系统的易用性 | 第50页 |
| 4.3.6 系统的可扩展性 | 第50页 |
| 4.4. 系统的整体框架 | 第50-59页 |
| 4.4.1 系统的功能需求 | 第51页 |
| 4.4.2 系统的功能模块设计 | 第51-52页 |
| 4.4.3 系统接口设计 | 第52-54页 |
| 4.4.4 数据标记 | 第54-55页 |
| 4.4.5 数据流图 | 第55-59页 |
| 4.5 CRM 数据同步系统的实现 | 第59-65页 |
| 4.5.1 实现过程 | 第59-64页 |
| 4.5.2 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 总结与展望 | 第65-66页 |
| 5.1. 总结 | 第65页 |
| 5.2. 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 作者简介 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
