| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第8-16页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 第二节 文献综述 | 第9-14页 |
| 第三节 研究方法和内容 | 第14-15页 |
| 第四节 创新与不足 | 第15-16页 |
| 第一章 城乡居民基本养老保险经办服务相关概念和理论基础 | 第16-24页 |
| 第一节 相关概念 | 第16-18页 |
| 第二节 理论基础 | 第18-21页 |
| 第三节 评价指标体系 | 第21-24页 |
| 第二章 城乡居民基本养老保险经办服务质量问题及原因分析 | 第24-42页 |
| 第一节 城乡居民基本养老保险经办服务质量调查 | 第24-30页 |
| 第二节 城乡居民基本养老保险经办服务现状 | 第30-33页 |
| 第三节 城乡居民基本养老保险经办服务质量问题 | 第33-38页 |
| 第四节 城乡居民基本养老保险经办服务质量问题的成因 | 第38-42页 |
| 第三章 国内外养老保险经办服务的经验借鉴 | 第42-50页 |
| 第一节 国外养老保险经办服务案例 | 第42-45页 |
| 第二节 国内城乡居民基本养老保险经办服务案例 | 第45-47页 |
| 第三节 对城乡居民基本养老保险经办服务质量提升的启示 | 第47-50页 |
| 第四章 提升城乡居民基本养老保险经办服务质量的对策 | 第50-58页 |
| 第一节 加大经办人才队伍建设,丰富经办力量 | 第50-51页 |
| 第二节 加强人才培训,提高经办人员的综合素质 | 第51-54页 |
| 第三节 提高信息化水平,创新服务模式 | 第54-58页 |
| 总结与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第65页 |
