| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 2 神华煤制油化工有限公司成品油零售市场环境分析 | 第16-38页 |
| 2.1 国外成品油市场现状及环境 | 第16-18页 |
| 2.2 国内成品油市场现状及环境 | 第18-23页 |
| 2.2.1 宏观经济分析 | 第18-19页 |
| 2.2.2 行业供需分析 | 第19-23页 |
| 2.3 神华成品油零售市场竞争分析 | 第23-38页 |
| 2.3.1 区内整体成品油销售环境分析 | 第23-26页 |
| 2.3.2 重点区域成品油销售环境分析 | 第26-38页 |
| 3 神华煤制油化工有限公司销售终端网络建设情况分析 | 第38-43页 |
| 3.1 神华煤制油化工有限公司煤制油简介 | 第38页 |
| 3.2 神华煤制油化工有限公司煤制油销售终端现状 | 第38-40页 |
| 3.2.1 加油站现状 | 第38-39页 |
| 3.2.2 销售网络建设分析 | 第39-40页 |
| 3.3 神华煤油化工有限公司煤制油销售竞争力量分析 | 第40-43页 |
| 3.3.1 煤制油销售SWOT分析 | 第40-41页 |
| 3.3.2 当前的直接竞争者 | 第41页 |
| 3.3.3 潜在竞争者 | 第41页 |
| 3.3.4 供应商 | 第41-42页 |
| 3.3.5 买方 | 第42页 |
| 3.3.6 替代者 | 第42-43页 |
| 4 国外成品油销售终端网络建设经验借鉴 | 第43-47页 |
| 4.1 美国成品油销售市场现状 | 第43页 |
| 4.2 德国成品油销售市场现状 | 第43-44页 |
| 4.3 英国成品油销售市场现状 | 第44页 |
| 4.4 对神华煤制油化工有限公司煤制油销售的启示 | 第44-47页 |
| 4.4.1 努力探索合适的零售经营模式 | 第44-45页 |
| 4.4.2 不断开展非油品业务 | 第45页 |
| 4.4.3 稳步试点自助加油方式 | 第45-46页 |
| 4.4.4 建立科学的人力资源管理体 | 第46-47页 |
| 5 神华煤制油化工有限公司煤制油销售终端建设的构想 | 第47-58页 |
| 5.1 加油站合作与经营模式构想 | 第47-50页 |
| 5.1.1 加油站发展趋势 | 第47-48页 |
| 5.1.2 加油站合作模式与策略 | 第48-50页 |
| 5.2 销售网络优化策略 | 第50-52页 |
| 5.2.1 销售渠道与模式的优化 | 第50-51页 |
| 5.2.2 加油站的布局优化 | 第51-52页 |
| 5.3 加油站管理和服务水平的优化 | 第52-58页 |
| 5.3.1 客户关系管理 | 第52-53页 |
| 5.3.2 品牌服务管理 | 第53-55页 |
| 5.3.3 服务创新 | 第55-58页 |
| 6 神华煤油化工有限公司煤制油销售终端网络建设路径 | 第58-62页 |
| 6.1 健全营销体系，实行整体规划 | 第58页 |
| 6.2 经营模式创新，营销差别化 | 第58-60页 |
| 6.2.1 加油站+便利店模式 | 第58-59页 |
| 6.2.2 直供内部企业 | 第59-60页 |
| 6.3 进一步细分市场与产品定位 | 第60页 |
| 6.4 整合零售终端，建立和完善成品油零售网络 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读研究生期间参与的实践项目与发表的论文 | 第66页 |
