| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| (一)研究背景 | 第8页 |
| (二)研究意义 | 第8-9页 |
| (三)研究思路、内容与研究方法 | 第9-11页 |
| (四)国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 二、核心概念与相关理论 | 第14-18页 |
| (一)群体性事件的定义 | 第14页 |
| (二)群体性事件的种类 | 第14-15页 |
| (三)社会冲突理论 | 第15-16页 |
| (四)情境式危机传播理论(SSCT) | 第16-17页 |
| (五)危机沟通理论 | 第17-18页 |
| 三、基于案例分析的广东省群体性事件中政府与公众沟通现状 | 第18-28页 |
| (一)广东省群体性事件的现状 | 第18-19页 |
| (二)社会冲突理论视野下的“乌坎事件” | 第19-21页 |
| (三)以SCCT理论对茂名市“PX事件”进行解构 | 第21-25页 |
| (四)以危机传播理论分析广州市“新塘事件” | 第25-28页 |
| 四、广东省公众对政府在处置群体性事件中沟通的满意度调查 | 第28-35页 |
| (一)调查问卷维度的确定 | 第28页 |
| (二)调查对象及实施方式 | 第28页 |
| (三)调查结果及分析 | 第28-35页 |
| 五、广东省群体性事件中政府与公众沟通的现存问题 | 第35-41页 |
| (一)政府“内部壁垒”阻碍信息有效共享 | 第35-36页 |
| (二)行政部门“条块”分割格局导致对内信息共享机制的缺失 | 第36页 |
| (三)传统的单中心治理模式造成对外信息沟通不畅 | 第36页 |
| (四)政府利益协调机制不健全引发与公众沟通渠道的阻塞 | 第36-37页 |
| (五)政治传播的发展功能有待加强 | 第37-38页 |
| (六)政府对群众情绪反馈的敏感度不高 | 第38-39页 |
| (七)政府与媒体信息共享机制有待完善 | 第39-41页 |
| 六、国内外群体性事件中政府与公众沟通的经验借鉴 | 第41-46页 |
| (一)美国应对网络舆情的“政府与社会协调监管”模式 | 第41-42页 |
| (二)新加坡的“将国家安全和公共利益置于首位”模式 | 第42-44页 |
| (三)湖北石首事件中政府信息发布失效 | 第44页 |
| (四)对广东的经验借鉴 | 第44-46页 |
| 七、改进广东省群体性事件处置中政府与公众沟通的对策与建议 | 第46-50页 |
| (一)改进政府内部沟通机制、加强协同应对能力 | 第46-47页 |
| (二)畅通政府外部沟通渠道、增强公共沟通能力 | 第47-49页 |
| (三)广泛开展公民网络素养教育,形成自律机制 | 第49-50页 |
| 八、结语 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录A 调查问卷 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简历 | 第58页 |
