| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文思路及框架 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法及创新之处 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.4.2 论文创新之处 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-29页 |
| 2.1 网络负面口碑及其相关定义 | 第13-14页 |
| 2.1.1 网络口碑定义及要素 | 第13-14页 |
| 2.1.2 负面口碑定义及要素 | 第14页 |
| 2.2 网络负面口碑发送者的情感与动机因素 | 第14-18页 |
| 2.2.1 情感因素 | 第15-16页 |
| 2.2.2 动机因素 | 第16-18页 |
| 2.3 负面口碑可信度 | 第18-21页 |
| 2.3.1 网络信任特性 | 第19页 |
| 2.3.2 网络信任对购买决策的影响 | 第19-20页 |
| 2.3.3 负面口碑可信度 | 第20-21页 |
| 2.4 消费者创新抗拒研究 | 第21-26页 |
| 2.4.1 消费者创新抗拒的理论提出 | 第21页 |
| 2.4.2 国外创新抗拒理论研究现状 | 第21-24页 |
| 2.4.3 国内关于创新抗拒理论的研究现状 | 第24-25页 |
| 2.4.4 消费者对新产品创新抗拒的测量维度 | 第25-26页 |
| 2.5 网络负面口碑发送者的情感与动机因素、消费者创新抗拒与信任的关系研究 | 第26-27页 |
| 2.6 本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 假设陈述及模型构建 | 第29-35页 |
| 3.1 研究模型框架的构建 | 第29页 |
| 3.2 假设陈述 | 第29-32页 |
| 3.2.1 发送者的情感、动机因素与负面口碑可信度的关系 | 第29-31页 |
| 3.2.2 负面口碑可信度与消费者创新抗拒的关系 | 第31页 |
| 3.2.3 发送者的情感、动机因素与创新抗拒的关系 | 第31-32页 |
| 3.3 分析方法及量表设计 | 第32-35页 |
| 第四章 研究方法 | 第35-40页 |
| 4.1 问卷的内容及指标设计 | 第35页 |
| 4.1.1 问卷的基本情况 | 第35页 |
| 4.1.2 问卷指标设计 | 第35页 |
| 4.2 初测问卷的研究 | 第35-38页 |
| 4.2.1 初测问卷样本选取 | 第35-36页 |
| 4.2.2 初测问卷施测结果的探索性因素分析 | 第36-38页 |
| 4.3 正式问卷的分析 | 第38-39页 |
| 4.3.1 正式问卷样本选取 | 第38页 |
| 4.3.2 正式问卷指标可靠性检验 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 统计分析 | 第40-46页 |
| 5.1 整体样本概况 | 第40-42页 |
| 5.1.1 样本结构分析 | 第40-41页 |
| 5.1.2 人口统计变量和负面口碑可信度的关系 | 第41-42页 |
| 5.2 信度分析 | 第42页 |
| 5.3 效度分析 | 第42-43页 |
| 5.4 相关性分析 | 第43-45页 |
| 5.5 假设的检验 | 第45-46页 |
| 第六章 研究结论及研究启示 | 第46-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.1.1 网络负面口碑发送者的情感、动机因素与负面口碑可信度的关系 | 第46页 |
| 6.1.2 负面口碑可信度与创新抗拒的关系 | 第46-47页 |
| 6.2 管理启示 | 第47-49页 |
| 6.2.1 对降低消费者创新抗拒的建议 | 第47-48页 |
| 6.2.2 企业应对网络负面口碑危机的建议 | 第48-49页 |
| 6.3 对网络口碑研究的贡献 | 第49页 |
| 6.4 研究限制 | 第49-50页 |
| 6.5 未来研究方向建议 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录：关于“网购服装过程中的网络负面口碑对拒绝购买或延迟购买的影响研究”的网络问卷 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 详细摘要 | 第60-68页 |
