基于客户服务导向的ZZJ大药房电子商务平台构建
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究思路与研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 相关理论与方法 | 第13-17页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 客户关系管理概述 | 第13-14页 |
| 2.1.2 客户关系生命周期 | 第14页 |
| 2.1.3 基于客户生命周期的客户关系管理策略 | 第14-15页 |
| 2.2 电子商务 | 第15-16页 |
| 2.2.1 电子商务概述 | 第15-16页 |
| 2.2.2 医药零售企业电子商务 | 第16页 |
| 2.3 信息化建设 | 第16页 |
| 2.4 业务流程重组 | 第16-17页 |
| 3 基于客户服务导向的全业务流程管理 | 第17-22页 |
| 3.1 基于客户导向的全业务流程管理框架 | 第17页 |
| 3.2 基于客户导向的售前业务分析 | 第17-18页 |
| 3.3 基于客户导向的售中业务分析 | 第18-21页 |
| 3.4 基于客户导向的售后业务分析 | 第21-22页 |
| 4 ZZJ大药房电子商务现状及存在问题分析 | 第22-29页 |
| 4.1 药品零售行业电子商务应用现状分析 | 第22-24页 |
| 4.2 ZZJ大药房电子商务应用现状分析 | 第24-27页 |
| 4.2.1 电商业务经营情况分析 | 第24-26页 |
| 4.2.2 电子商务管理现状分析 | 第26-27页 |
| 4.3 ZZJ大药房电子商务存在问题 | 第27-29页 |
| 5 ZZJ大药房电子商务平台构建 | 第29-43页 |
| 5.1 ZZJ大药房电子商务平台构建思路 | 第29-30页 |
| 5.2 ZZJ大药房电子商务平台需求分析 | 第30-31页 |
| 5.3 ZZJ大药房电子商务平台功能设计 | 第31-34页 |
| 5.3.1 后台功能设计 | 第31-34页 |
| 5.3.2 前台功能设计 | 第34页 |
| 5.4 ZZJ大药房电子商务业务流程分析 | 第34-40页 |
| 5.4.1 售前业务流程分析 | 第34-35页 |
| 5.4.2 售中业务流程分析 | 第35-37页 |
| 5.4.3 售后业务流程分析 | 第37-38页 |
| 5.4.4 其它业务流程分析 | 第38-40页 |
| 5.5 ZZJ大药房电子商务平台架构设计 | 第40-43页 |
| 6 ZZJ电子商务平台运行保障措施 | 第43-47页 |
| 6.1 营造“以客户为中心”的企业管理文化 | 第43-44页 |
| 6.2 建立完善的电子商务平台运行管理制度 | 第44页 |
| 6.3 完善相互协同的电子商务组织架构 | 第44-45页 |
| 6.4 强化电子商务平台基础管理工作 | 第45-46页 |
| 6.5 注重员工数据分析意识与能力的培养 | 第46-47页 |
| 7 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
