| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-13页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 相关理论研究综述 | 第16-19页 |
| 2.1.1 国内外顾客满意研究综述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国内外媒体营销管理研究综述 | 第17-19页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 顾客满意的主要理论 | 第19页 |
| 2.2.2 4Ps营销组合策略 | 第19-20页 |
| 2.2.3 以顾客满意为导向的4Cs营销组合策略 | 第20-22页 |
| 第3章 A广电集团国际频道营销管理现状及问题分析 | 第22-37页 |
| 3.1 A广电集团国际频道市场营销现状分析 | 第22-31页 |
| 3.1.1 A广电集团国际频道概况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 A广电集团国际频道产品现状分析 | 第23-28页 |
| 3.1.3 A广电集团国际频道定价现状分析 | 第28-29页 |
| 3.1.4 A广电集团国际频道分销渠道现状分析 | 第29-30页 |
| 3.1.5 A广电集团国际频道促销现状分析 | 第30-31页 |
| 3.2 A广电集团国际频道营销管理核心问题：顾客满意度低 | 第31-37页 |
| 3.2.1 海外收视扎根不深,内外市场关联度弱 | 第31-32页 |
| 3.2.2 媒体产品缺乏频道特色,创新性不足 | 第32-33页 |
| 3.2.3 高端化形象未建立,广告客户认可度下降 | 第33-34页 |
| 3.2.4 广告营销与节目严重脱节,各自为战 | 第34页 |
| 3.2.5 广告外营销活动与延伸产业缺乏持续性,利润率低 | 第34-35页 |
| 3.2.6 节目创新乏力,受众满意度接连降低 | 第35-37页 |
| 第4章 顾客满意导向的营销管理优化策略研究 | 第37-45页 |
| 4.1 受众和广告商导向的产品优化策略 | 第37-41页 |
| 4.1.1 产品组合策略 | 第37页 |
| 4.1.2 产品差异化策略 | 第37-38页 |
| 4.1.3 产品生命周期营销策略 | 第38-39页 |
| 4.1.4 新产品开发策略 | 第39-40页 |
| 4.1.5 新栏目品牌策略 | 第40-41页 |
| 4.2 广告商支持成本导向的价格优化策略 | 第41-42页 |
| 4.2.1 以受众和广告商的认知成本制定价格 | 第41-42页 |
| 4.2.2 新产品广告的定价策略 | 第42页 |
| 4.2.3 折扣定价策略 | 第42页 |
| 4.3 方便顾客导向的渠道优化策略 | 第42-43页 |
| 4.3.1 在方便受众为导向,建立多样的水平营销系统(LMS) | 第42-43页 |
| 4.3.2 以方便广告商为导向,建立合理的垂直营销系统(VMS) | 第43页 |
| 4.4 沟通导向的促销优化策略 | 第43-45页 |
| 4.4.1 以沟通为导向针对观众的促销策略 | 第43-44页 |
| 4.4.2 以沟通为导向针对广告客户的促销策略 | 第44-45页 |
| 第5章 顾客满意导向的营销管理优化的实施要点 | 第45-50页 |
| 5.1 强化市场营销的战略观念 | 第45-46页 |
| 5.1.1 营销策略应与频道战略相匹配 | 第45页 |
| 5.1.2 应建立长效科学的营销管理机制 | 第45-46页 |
| 5.2 科学把握市场环境的变化 | 第46页 |
| 5.2.1 科学分析媒体市场环境的剧烈变化 | 第46页 |
| 5.2.2 运用整合营销(IMC)适应国内外媒体市场环境变化 | 第46页 |
| 5.3 建立合理的营销组织架构 | 第46-47页 |
| 5.3.1 机构设置清晰合理高效,避免业务重叠 | 第46-47页 |
| 5.3.2 责权明确,权力义务对等 | 第47页 |
| 5.3.3 营销目标可衡量、可实现 | 第47页 |
| 5.3.4 建立公平合理的薪资结构与晋升机制 | 第47页 |
| 5.4 培育受众至上的品牌文化 | 第47-50页 |
| 5.4.1 实施提升受众价值的举措 | 第47-48页 |
| 5.4.2 坚持责任塑造品牌,品质成就未来的文化导向 | 第48-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
