| 摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1. 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-28页 |
| 2.1 战略管理理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 战略管理理论的主要观点 | 第17-18页 |
| 2.1.2 战略管理理论与证券公司经纪业务转型的关系 | 第18-19页 |
| 2.2 服务企业服务制胜法则 | 第19-26页 |
| 2.2.1 服务制胜的三个飞轮 | 第19-20页 |
| 2.2.2 服务组织的三个层次 | 第20-21页 |
| 2.2.3 如何赢得客户 | 第21-23页 |
| 2.2.4 如何赢得员工 | 第23-24页 |
| 2.2.5 建立客户为中心的服务体系 | 第24-25页 |
| 2.2.6 服务组织核心竞争的关键要素 | 第25-26页 |
| 2.3 创新理论 | 第26-27页 |
| 2.4 利润模式理论 | 第27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 3. 证券营业部转型的必然性 | 第28-49页 |
| 3.1 中国证券行业发展历程及行业发展趋势 | 第28-31页 |
| 3.2 证券行业创新发展时期新特点 | 第31-36页 |
| 3.3 北美财富管理对中国证券公司经纪业务转型的启示 | 第36-45页 |
| 3.3.1 北美财富管理发展概况 | 第36-39页 |
| 3.3.2 北美证券公司经纪业务主要的经营模式 | 第39-44页 |
| 3.3.3 北美财富管理给我们的启示 | 第44-45页 |
| 3.4 中国证券公司经纪业务转型的必然性 | 第45-48页 |
| 3.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 4. X证券M营业部实施“砺剑计划”打造财富管理服务体系 | 第49-70页 |
| 4.1 X证券公司“产品+服务”转型战略介绍 | 第49-51页 |
| 4.2 X证券M营业部简介 | 第51-52页 |
| 4.3 X证券M营业部“砺剑计划”的形成过程 | 第52-59页 |
| 4.3.1 “砺剑计划”出台的背景 | 第52-53页 |
| 4.3.2 首先确定转型时期的发展目标 | 第53-54页 |
| 4.3.3 通过开展头脑风暴,引导员工思想转型 | 第54-59页 |
| 4.4 砺剑计划介绍 | 第59-63页 |
| 4.5 砺剑计划的实施情况 | 第63-68页 |
| 4.6 M营业部转型的成效 | 第68-69页 |
| 4.7 本章小结 | 第69-70页 |
| 5. 积极拓展机构业务深化业务转型 | 第70-82页 |
| 5.1 背景 | 第70-71页 |
| 5.2 多层次资本市场发展给证券公司拓展机构业务的机会 | 第71-74页 |
| 5.2.1 多层次资本市场发展给证券公司业务拓展创造条件 | 第71-73页 |
| 5.2.2 机构业务介绍 | 第73-74页 |
| 5.2.3 机构业务开发的基本思路 | 第74页 |
| 5.3 对分公司进行SWOT分析,确定分公司的初期发展战略 | 第74-77页 |
| 5.4 分公司初创期创新发展的思路 | 第77-79页 |
| 5.5 分公司初创期战略实施 | 第79-80页 |
| 5.6 分公司机构业务进展 | 第80-81页 |
| 5.7 本章小结 | 第81-82页 |
| 6. 研究总结 | 第82-88页 |
| 6.1 国内证券公司经纪业务转型探索 | 第82-85页 |
| 6.2 证券公司营业部模式转型心得 | 第85-87页 |
| 6.3 研究的主要创新 | 第87页 |
| 6.4 本研究不足之处 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
