| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 相关理论与文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 相关理论基础 | 第12-13页 |
| 1.2.2 相关文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第16-19页 |
| 1.3.1 主要研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 主要研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 招商银行长沙分行大客户管理现状 | 第19-27页 |
| 2.1 招商银行长沙分行发展概况 | 第19-20页 |
| 2.2 招商银行大客户管理现状 | 第20-22页 |
| 2.3 招商银行大客户管理存在问题 | 第22-25页 |
| 2.3.1 大客户识别依据不足 | 第22-23页 |
| 2.3.2 客户经理制不完善 | 第23页 |
| 2.3.3 差别化服务机制不完善 | 第23-24页 |
| 2.3.4 组织框架没有得到根本改善 | 第24-25页 |
| 2.3.5 资源联动营销力度不够 | 第25页 |
| 2.4 招商银行大客户管理经验分析 | 第25-27页 |
| 2.4.1 追求客户价值的增长 | 第25-26页 |
| 2.4.2 加大产品创新力度 | 第26页 |
| 2.4.3 加强大客户经理制度建设 | 第26页 |
| 2.4.4 增大整合资源联动营销力度 | 第26-27页 |
| 第3章 招商银行大客户综合贡献度评价指标体系的建立 | 第27-37页 |
| 3.1 大客户综合贡献度的概念界定 | 第27-28页 |
| 3.2 财务指标贡献度体系的建立 | 第28-31页 |
| 3.2.1 财务指标的选取 | 第28-30页 |
| 3.2.2 财务指标贡献度模型的建立 | 第30-31页 |
| 3.3 非财务指标贡献度体系的建立 | 第31-34页 |
| 3.3.1 非财务指标的选取 | 第31-33页 |
| 3.3.2 非财务指标贡献度模型的建立 | 第33-34页 |
| 3.4 综合贡献度指标体系的建立 | 第34-37页 |
| 第4章 招商银行大客户综合贡献度评价指标体系的应用 | 第37-42页 |
| 4.1 数据的获取与预处理 | 第37-39页 |
| 4.1.1 数据的获取 | 第37页 |
| 4.1.2 数据的预处理 | 第37-39页 |
| 4.2 确定非财务指标权重 | 第39-40页 |
| 4.3 大客户价值计算 | 第40-41页 |
| 4.4 大客户细分 | 第41-42页 |
| 第5章 招商银行大客户综合贡献度提升方案 | 第42-59页 |
| 5.1 完善风险预警机制 | 第42-45页 |
| 5.1.1 风险的形成 | 第42-43页 |
| 5.1.2 风险的防范 | 第43-45页 |
| 5.2 加强人力资源保障 | 第45-49页 |
| 5.2.1 引进优秀人才 | 第45-46页 |
| 5.2.2 优化大客户经理 | 第46-48页 |
| 5.2.3 完善员工考核与激励机制 | 第48-49页 |
| 5.3 强化信息系统保障 | 第49-50页 |
| 5.3.1 加强信息平台资源整合 | 第49-50页 |
| 5.3.2 加强信息平台的数据分析能力 | 第50页 |
| 5.4 实施差别化服务 | 第50-59页 |
| 5.4.1 差别化服务的必要性 | 第50-52页 |
| 5.4.2 差别化服务的实现途径 | 第52-57页 |
| 5.4.3 大客户差别化服务设计 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 A 德尔菲法专家咨询问卷 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |