| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第7页 |
| 1 概述 | 第7-11页 |
| 1.1 消费者的定义 | 第7-9页 |
| 1.2 消费者权益概述 | 第9页 |
| 1.3 消费者权益保护法概述 | 第9-11页 |
| 2 消费者权益保护的历史和我国消费者权益保护的现状 | 第11-15页 |
| 2.1 消费者权益保护的历史 | 第11-12页 |
| 2.2 我国消费者权益保护法的产生与发展 | 第12-13页 |
| 2.3 我国消费者权益保护领域所取得的成就 | 第13-15页 |
| 3 我国消费者权益保护领域存在的问题 | 第15-24页 |
| 3.1 保护消费者隐私权的不足 | 第15-17页 |
| 3.2 消费纠纷解决机制的不足 | 第17-21页 |
| 3.2.1 与经营者协商和解 | 第17-18页 |
| 3.2.2 请求消费者协会调解 | 第18页 |
| 3.2.3 向有关行政机关申诉 | 第18-19页 |
| 3.2.4 申请仲裁机关仲裁 | 第19页 |
| 3.2.5 向人民法院提起诉讼 | 第19-21页 |
| 3.3 惩罚性赔偿制度的不足 | 第21-22页 |
| 3.4 行政保护制度的实效性不足 | 第22-23页 |
| 3.5 消费者协会作用不足 | 第23-24页 |
| 4 完善我国消费者权益保护制度的建议 | 第24-31页 |
| 4.1 完善对消费者隐私权的保护 | 第24-25页 |
| 4.2 增设消费者权益仲裁庭 | 第25-26页 |
| 4.3 完善小额诉讼制度 | 第26-28页 |
| 4.3.1 小额诉讼的特点 | 第26-27页 |
| 4.3.2 小额诉讼的弊端 | 第27页 |
| 4.3.3 我国小额诉讼制度的完善 | 第27-28页 |
| 4.4 完善消费者公益诉讼制度 | 第28-29页 |
| 4.5 加强行政机关救济 | 第29页 |
| 4.6 完善惩罚性赔偿制度 | 第29-31页 |
| 结语 | 第31-32页 |
| 后记 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 学术论文 | 第35-36页 |