| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.1 旅游市场发展对公共服务需求增加 | 第13页 |
| 1.1.2 旅游公共服务已成为景区游客满意度评价的重要内容 | 第13页 |
| 1.1.3 古镇型景区旅游公共服务研究的不足 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.3 主要内容与篇章结构 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 篇章结构 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法与技术路径 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路径 | 第16-17页 |
| 2 概念及研究综述 | 第17-29页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 公共服务 | 第17页 |
| 2.1.2 旅游服务 | 第17-18页 |
| 2.1.3 旅游公共服务 | 第18-19页 |
| 2.2 相关理论及模型 | 第19-20页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第19页 |
| 2.2.2 顾客满意理论 | 第19页 |
| 2.2.3 IPA评价模型 | 第19-20页 |
| 2.3 研究综述 | 第20-29页 |
| 2.3.1 旅游公共服务研究概述 | 第20-25页 |
| 2.3.2 游客满意度测度概述 | 第25-27页 |
| 2.3.3 旅游公共服务游客满意度综述 | 第27-28页 |
| 2.3.4 小结 | 第28-29页 |
| 3 研究设计 | 第29-39页 |
| 3.1 研究假设 | 第29-32页 |
| 3.1.1 旅游公共服务对游客满意度的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.2 旅游者属性对旅游公共服务满意度的影响 | 第30-32页 |
| 3.2 理论模型 | 第32页 |
| 3.3 评价指标体系构建 | 第32-35页 |
| 3.3.1 旅游基础设施 | 第32-33页 |
| 3.3.2 旅游市场推广 | 第33-34页 |
| 3.3.3 旅游权益保障 | 第34-35页 |
| 3.4 问卷设计 | 第35-37页 |
| 3.4.1 问卷结构设计 | 第35-36页 |
| 3.4.2 问卷发放设计 | 第36-37页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第37-39页 |
| 3.5.1 描述性统计 | 第37页 |
| 3.5.2 信效度分析 | 第37-38页 |
| 3.5.3 两配对样本T检验 | 第38页 |
| 3.5.4 因子分析 | 第38页 |
| 3.5.5 方差分析 | 第38-39页 |
| 4 洛带古镇旅游公共服务游客满意度实证研究 | 第39-74页 |
| 4.1 洛带古镇发展概况 | 第39-43页 |
| 4.1.1 洛带古镇概况 | 第39页 |
| 4.1.2 洛带古镇旅游业发展 | 第39-41页 |
| 4.1.3 洛带古镇旅游公共服务供给现状 | 第41-43页 |
| 4.2 研究对象的选择与范围界定 | 第43-45页 |
| 4.2.1 研究对象的选择 | 第43-44页 |
| 4.2.2 研究范围的界定 | 第44-45页 |
| 4.3 实证研究 | 第45-73页 |
| 4.3.1 样本概况描述 | 第45-51页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第51-54页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第54-63页 |
| 4.3.4 假设验证 | 第63-73页 |
| 4.4 本章小结 | 第73-74页 |
| 5 洛带古镇旅游公共服务质量优化路径 | 第74-78页 |
| 5.1 旅游基础设施 | 第74-76页 |
| 5.1.1 加快完善景区公共设施 | 第74页 |
| 5.1.2 强化景区旅游要素保障 | 第74-75页 |
| 5.1.3 重视旅游交通条件的改善 | 第75页 |
| 5.1.4 构建旅游安全保障体系 | 第75-76页 |
| 5.2 旅游市场推广 | 第76-77页 |
| 5.2.1 加强旅游信息软件服务建设 | 第76页 |
| 5.2.2 整体提升旅游信息硬件服务设施 | 第76-77页 |
| 5.3 旅游权益保障 | 第77-78页 |
| 6 研究结论与展望 | 第78-80页 |
| 6.1 研究结论 | 第78页 |
| 6.2 研究不足 | 第78页 |
| 6.3 研究展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-86页 |
| 附录 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |