| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 导论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-11页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11页 |
| 二、国内外研究现状及述评 | 第11-15页 |
| （一）国内研究现状 | 第11-13页 |
| （二）国外研究现状 | 第13-14页 |
| （三）简要述评 | 第14-15页 |
| 三、研究方法 | 第15-16页 |
| （一）文献综述法 | 第15页 |
| （二）案例分析法 | 第15页 |
| （三）比较研究法 | 第15-16页 |
| 四、研究重点、难点以及创新点 | 第16-17页 |
| （一）研究重点 | 第16页 |
| （二）研究难点 | 第16页 |
| （三）创新点 | 第16-17页 |
| 第一章 相关概念界定及公共冲突中网络舆情政府监管意义 | 第17-24页 |
| 一、公共冲突、公共危机及社会冲突 | 第17-19页 |
| （一）公共冲突 | 第17-18页 |
| （二）公共危机 | 第18页 |
| （三）社会冲突 | 第18-19页 |
| 二、网络舆情与网络舆论 | 第19-21页 |
| （一）网络舆情 | 第19页 |
| （二）网络舆论 | 第19-21页 |
| 三、公共冲突中网络舆情政府监管意义 | 第21-24页 |
| （一）政治意义 | 第21-22页 |
| （二）政府治理意义 | 第22页 |
| （三）社会意义 | 第22-24页 |
| 第二章 我国公共冲突中网络舆情政府监管现状分析 | 第24-32页 |
| 一、我国公共冲突中网络舆情政府监管取得的成就 | 第24-26页 |
| （一）建立了专业化的监测机构 | 第24-25页 |
| （二）健全了监测技术和手段 | 第25-26页 |
| （三）出台了相关监管法律法规 | 第26页 |
| 二、我国公共冲突中网络舆情政府监管存在的问题 | 第26-32页 |
| （一）政府难以有效化解网络舆情后续影响 | 第26-28页 |
| （二）网络舆情难以进入政府决策议程 | 第28-29页 |
| （三）网络舆情政府监管范围狭窄 | 第29页 |
| （四）网络舆情政府官员问责机制缺乏 | 第29-30页 |
| （五）地方政府对网络舆情重视程度不够 | 第30-31页 |
| （六）媒体倾向型报道 | 第31-32页 |
| 第三章 国外公共冲突中网络舆情监管经验及启示 | 第32-38页 |
| 一、国外经验 | 第32-35页 |
| （一）美国监管经验 | 第32-33页 |
| （二）韩国监管经验 | 第33-34页 |
| （三）俄罗斯监管经验 | 第34-35页 |
| 二、国外经验启示 | 第35-38页 |
| （一）政府建设启示 | 第36-37页 |
| （二）社会监督启示 | 第37页 |
| （三）行业自律启示 | 第37-38页 |
| 第四章 公共冲突中网络舆情政府监管完善对策建议 | 第38-46页 |
| 一、强化政府公信力建设 | 第38-40页 |
| （一）正确处理公共冲突中网络舆情与政府公信力的关系 | 第38-39页 |
| （二）提升政府行为的公正透明 | 第39页 |
| （三）全面践行党的群众路线 | 第39-40页 |
| 二、优化网络舆情治理结构 | 第40-41页 |
| （一）推行多元化治理 | 第40-41页 |
| （二）加强专业化治理 | 第41页 |
| 三、健全网络舆情监管手段 | 第41-43页 |
| （一）从战略高度重视网络舆情监管作用 | 第42页 |
| （二）畅通网络民意反映渠道 | 第42页 |
| （三）形成“开门迎客”的思维理念 | 第42-43页 |
| 四、注意引导发挥网络意见领袖的作用 | 第43-44页 |
| （一）积极引导与网络意见领袖沟通 | 第43页 |
| （二）培养官方网络意见领袖 | 第43-44页 |
| 五、强化与媒体的合作 | 第44-46页 |
| （一）保持与传统媒体的合作 | 第44页 |
| （二）拓展与新兴媒体的合作 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻硕期间发表的与学位论文相关的科研成果目录 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |