| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 旅行社情况 | 第11-12页 |
| 1.1.2 智慧旅游的出现 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、方法及创新点 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 创新点 | 第14-15页 |
| 2 国内外研究综述 | 第15-23页 |
| 2.1 智慧旅游研究综述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 国外相关文献研究综述 | 第15页 |
| 2.1.2 国内相关文献研究综述 | 第15-18页 |
| 2.2 智慧旅游时代旅游者消费行为研究综述 | 第18-19页 |
| 2.2.1 国外相关文献研究综述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国内相关文献研究综述 | 第19页 |
| 2.3 智慧旅游时代旅行社研究综述 | 第19-21页 |
| 2.3.1 国外相关文献研究综述 | 第19-20页 |
| 2.3.2 国内相关文献研究综述 | 第20-21页 |
| 2.4 研究述评 | 第21-23页 |
| 2.4.1 国内外研究对比 | 第21页 |
| 2.4.2 研究存在的问题 | 第21-23页 |
| 3 智慧旅游的发展现状分析 | 第23-33页 |
| 3.1 智慧旅游相关概念分析 | 第23-27页 |
| 3.1.1 智慧城市、旅游信息化和智慧旅游的概念阐述 | 第23-25页 |
| 3.1.2 智慧城市、旅游信息化及智慧旅游之间的关系 | 第25-27页 |
| 3.2 智慧旅游的特点及表现方式 | 第27-30页 |
| 3.2.1 智慧旅游的特点 | 第27-28页 |
| 3.2.2 智慧旅游的表现方式 | 第28-30页 |
| 3.3 智慧旅游的发展现状分析 | 第30-31页 |
| 3.3.1 设备不等于需求 | 第30页 |
| 3.3.2 信息提供和服务提供不相适应 | 第30-31页 |
| 3.3.3 依靠信息的盲目使智慧旅游陷于无序状态 | 第31页 |
| 3.4 智慧旅游背景下旅游者消费趋势的分析 | 第31-33页 |
| 3.4.1 旅游方式更多元 | 第31页 |
| 3.4.2 旅游时间更分散 | 第31-32页 |
| 3.4.3 旅游需求更品质 | 第32-33页 |
| 4 旅游者消费行为实证研究 | 第33-41页 |
| 4.1 问卷回收和人口学行为特征分析 | 第33-34页 |
| 4.1.1 问卷的回收 | 第33页 |
| 4.1.2 人口学行为特征分析 | 第33-34页 |
| 4.2 旅游者消费决策行为分析 | 第34-36页 |
| 4.2.1 组织方式行为 | 第34-35页 |
| 4.2.2 旅游信息获取方式 | 第35-36页 |
| 4.3 旅游者消费需求行为分析 | 第36-38页 |
| 4.3.1 目的地选择行为 | 第36-37页 |
| 4.3.2 出行需求行为 | 第37-38页 |
| 4.4 调查结论 | 第38-41页 |
| 4.4.1 游客市场在逐步扩大 | 第38页 |
| 4.4.2 自由行成为智慧旅游时代的旅游新趋势 | 第38-39页 |
| 4.4.3 人性化服务成为重点 | 第39-41页 |
| 5 智慧旅游对旅行社发展变革分析 | 第41-51页 |
| 5.1 旅行社面临的发展瓶颈 | 第41-45页 |
| 5.1.1 旅行社产品开发 | 第41-43页 |
| 5.1.2 旅行社服务 | 第43-44页 |
| 5.1.3 旅行社销售 | 第44-45页 |
| 5.2 智慧旅游对旅行社的影响 | 第45-46页 |
| 5.2.1 旅行社接待人数减少 | 第45页 |
| 5.2.2 选购方式转变 | 第45-46页 |
| 5.3 智慧旅游对旅行社发展变革 | 第46-48页 |
| 5.3.1 面对智慧旅游，旅行社组织结构变革 | 第46页 |
| 5.3.2 面对智慧旅游，旅行社内部环境变革 | 第46-47页 |
| 5.3.3 面对智慧旅游，旅行社经营模式变革 | 第47-48页 |
| 5.4 SWOT矩阵分析 | 第48-51页 |
| 6 旅行社应对智慧旅游发展策略研究 | 第51-63页 |
| 6.1 提高旅行社产品质量 | 第51-55页 |
| 6.1.1 多样化的旅游产品 | 第51-52页 |
| 6.1.2 指向性的品牌设计 | 第52-53页 |
| 6.1.3 提升导游服务 | 第53-55页 |
| 6.1.4 加强售后服务管理 | 第55页 |
| 6.2 扩大游客市场占有率 | 第55-57页 |
| 6.2.1 维护并发展团队客户 | 第56页 |
| 6.2.2 关注以自由行为目的的散客市场 | 第56-57页 |
| 6.2.3 强化已有客户关系 | 第57页 |
| 6.3 大力发展出境游 | 第57-59页 |
| 6.3.1 出境游市场分析 | 第57-58页 |
| 6.3.2 多种方式发展出境游 | 第58-59页 |
| 6.4 完善产品销售渠道 | 第59-63页 |
| 6.4.1 加快旅行社商务平台的建设 | 第59-60页 |
| 6.4.2 构建旅行社公众服务平台 | 第60页 |
| 6.4.3 促进旅行社与其他行业的融合 | 第60-63页 |
| 7 结论 | 第63-65页 |
| 7.1 主要结论 | 第63-64页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |