| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、导论 | 第11-16页 |
| (一) 论文研究的背景和意义 | 第11页 |
| (二) 文献综述 | 第11-13页 |
| 1. 电子商务的相关理论概述 | 第11-12页 |
| 2. 分析电子商务中消费者权益保护存在的问题 | 第12页 |
| 3. 概述消费者权益保护 | 第12页 |
| 4. 探析电子商务中消费者权益保护的措施 | 第12-13页 |
| (三) 研究的主要内容及方法 | 第13-14页 |
| 1. 研究的主要内容 | 第13页 |
| 2. 研究的主要方法 | 第13-14页 |
| (四) 论文的研究重点、难点和创新点 | 第14-16页 |
| 1. 论文研究的重点 | 第14页 |
| 2. 论文的研究难点 | 第14-15页 |
| 3. 论文的创新点 | 第15-16页 |
| 二、电子商务和消费者权益保护简述 | 第16-23页 |
| (一) 电子商务的简述 | 第16-18页 |
| 1. “电子商务”概念的界定 | 第16页 |
| 2. 电子商务的特点 | 第16-17页 |
| 3. 发展电子商务的意义 | 第17-18页 |
| (二) 消费者权益简述 | 第18-20页 |
| 1. 电子商务中“消费者”的概念 | 第18-19页 |
| 2. 消费者权益保护的必要性 | 第19-20页 |
| (三) 电子商务中消费者权益的种类 | 第20-23页 |
| 1. 消费者的知情权 | 第20页 |
| 2. 消费者的自主交易权 | 第20-21页 |
| 3. 消费者的隐私权 | 第21页 |
| 4. 消费者的公平交易权 | 第21-23页 |
| 三、我国电子商务中消费者权益保护面临的问题及原因分析 | 第23-30页 |
| (一) 我国电商消费者权益保护存在的主要问题 | 第23-26页 |
| 1. 国内出口商品转内销,贴上进口商品的标签 | 第23-24页 |
| 2. 网上交易的安全难以得到保障 | 第24页 |
| 3. 个人信息泄露,给消费者带来困扰 | 第24-25页 |
| 4. 经营者提前销售,发货缓慢,消费者维权困难 | 第25页 |
| 5. 售后服务不给力,消费者求偿权受阻 | 第25-26页 |
| (二) 我国电子商务中消费者权益受到损害的原因分析 | 第26-30页 |
| 1. 经营者为获取更多利益,提供虚假信息 | 第26-27页 |
| 2. 电子商务自身的问题 | 第27-28页 |
| 3. 法律环境方面的问题 | 第28-30页 |
| 四、欧美电子商务中保护消费者权益的经验及启示 | 第30-37页 |
| (一) 欧盟关于电子商务中消费者权益保护的经验 | 第30-32页 |
| 1. 欧盟关于消费者知情权的立法 | 第30页 |
| 2. 欧盟关于消费者隐私权的立法 | 第30-31页 |
| 3. 欧盟关于消费者退货权的立法 | 第31页 |
| 4. 欧盟关于格式合同方面的立法 | 第31-32页 |
| (二) 美国关于电子商务中保护消费者权益保护的经验 | 第32-33页 |
| 1. 美国关于消费者知情权的立法 | 第32页 |
| 2. 美国关于消费者隐私权的立法 | 第32-33页 |
| 3. 美国关于消费者退货权的立法 | 第33页 |
| 4. 美国关于格式合同方面的立法 | 第33页 |
| (三) 关于欧盟和美国电子商务中消费者权益保护的启示 | 第33-37页 |
| 1. 保障消费者知情权的最终目的是促进电子商务的健康发展 | 第33-34页 |
| 2. 加快电子商务法制建设,制定有利于电子商务发展的政策 | 第34-35页 |
| 3. 建立电子商务行业协会,加强行业自律 | 第35页 |
| 4. 合理使用在线信息披露制度,给经营者施加压力 | 第35-36页 |
| 5. 规范格式合同的使用,保护消费者权益 | 第36-37页 |
| 五、电子商务中消费者权益保护的完善 | 第37-46页 |
| (一) 完善电子商务中消费者权益保护法制建设,健全法律体系 | 第37-41页 |
| 1. 严格规范格式合同的使用 | 第37-38页 |
| 2. 赋予消费者交易安全保护 | 第38页 |
| 3. 健全消费者隐私权的保护 | 第38-39页 |
| 4. 对消费者退换货权以及赔偿权的保护 | 第39-41页 |
| (二) 完善电子商务中经营者诚信监管机制 | 第41-43页 |
| 1. 加强行业自律,提高入门标准 | 第41页 |
| 2. 加大政府监管力度,实行全国联网管理 | 第41-42页 |
| 3. 建立交易平台信誉评级机制 | 第42-43页 |
| (三) 完善电子商务中消费者线下和线上纠纷解决机制 | 第43-46页 |
| 1. 完善线下诉讼机制 | 第43-44页 |
| 2. 建立线上争端解决机制 | 第44-46页 |
| 六、结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
