| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 概述 | 第10-14页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的和意义 | 第11-12页 |
| （一）研究目的 | 第11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 三、研究方法、研究思路及框架 | 第12-13页 |
| （一）研究方法 | 第12-13页 |
| （二）研究思路 | 第13页 |
| 四、本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外文献综述 | 第14-19页 |
| 一、商业银行绩效管理研究综述 | 第14-16页 |
| （一）传统的绩效管理研究现状 | 第14-15页 |
| （二）平衡计分卡研究现状 | 第15-16页 |
| 二、商业银行应用平衡计分卡的研究 | 第16-18页 |
| （一）商业银行对平衡计分卡应用设计的研究 | 第16-17页 |
| （二）平衡计分卡中其他创新性评价指标的研究 | 第17-18页 |
| 三、文献述评 | 第18-19页 |
| 第三章 支撑本研究的相关理论 | 第19-25页 |
| 一、绩效管理的相关理论 | 第19-20页 |
| （一）绩效 | 第19页 |
| （二）绩效管理 | 第19页 |
| （三）战略管理 | 第19-20页 |
| （四）战略地图 | 第20页 |
| 二、平衡计分卡的相关理论 | 第20-25页 |
| （一）平衡计分卡的原理 | 第20-22页 |
| （二）平衡计分卡的优越性 | 第22-24页 |
| （三）平衡计分卡的拓展理论 | 第24-25页 |
| 第四章 商业银行绩效管理中平衡计分卡的应用分析 | 第25-29页 |
| 一、商业银行绩效管理中应用平衡计分卡的理论分析 | 第25-26页 |
| （一）商业银行的特点 | 第25页 |
| （二）商业银行绩效管理中平衡计分卡实施的可行性 | 第25-26页 |
| 二、平衡计分卡绩效管理体系指标的设计原则 | 第26-27页 |
| （一）平衡性原则 | 第26页 |
| （二）战略导向性原则 | 第26-27页 |
| （三）全面性原则 | 第27页 |
| （四）可操作性原则 | 第27页 |
| 三、商业银行绩效管理中平衡计分卡的应用流程 | 第27-29页 |
| （一）商业银行绩效管理中应用平衡计分卡的设计准备 | 第27-28页 |
| （二）商业银行绩效管理中平衡计分卡的实施流程 | 第28-29页 |
| 第五章 A银行绩效管理现状及问题分析 | 第29-38页 |
| 一、A银行的背景资料 | 第29-32页 |
| （一）A银行基本情况 | 第29页 |
| （二）A银行的战略目标 | 第29-30页 |
| （三）A银行的组织框架 | 第30-32页 |
| 二、A银行绩效管理分析 | 第32-35页 |
| 三、A银行绩效考核体系存在的问题分析 | 第35-38页 |
| （一）财务报表的指标具有滞后性 | 第36页 |
| （二）注重财务指标忽略非财务指标易造成短期行为 | 第36页 |
| （三）绩效考评方式与战略目标和发展方向结合不紧密 | 第36页 |
| （四）对其他内控管理及服务方面的考评方法过于笼统且不客观 | 第36-37页 |
| （五）缺乏员工参与组织内部沟通 | 第37页 |
| （六）未加强风险管理与产品创新意识 | 第37-38页 |
| 第六章 基于平衡计分卡的A银行绩效 考核体系改进分析 | 第38-50页 |
| 一、A银行的战略地图 | 第38-40页 |
| 二、A银行基于平衡计分卡绩效考核体系的设计 | 第40-44页 |
| （一）财务维度指标设计 | 第40页 |
| （二）客户维度指标设计 | 第40-41页 |
| （三）内部流程维度指标设计 | 第41-42页 |
| （四）学习与成长维度指标设计 | 第42-43页 |
| （五）风险与创新维度指标设计 | 第43-44页 |
| 三、A银行绩效评价体系中权重的分配和KPI计分标准 | 第44-45页 |
| 四、A银行绩效评价体系的具体设计方案 | 第45-49页 |
| （一）分支行级的平衡计分卡 | 第45-46页 |
| （二）部门级的平衡计分卡 | 第46-48页 |
| （三）员工级的平衡计分卡 | 第48-49页 |
| 五、小结 | 第49-50页 |
| 第七章 A银行实施平衡计分卡绩效评价体系的建议 | 第50-52页 |
| 一、加强管理者对平衡计分卡的认知 | 第50页 |
| 二、定期调整完善，优化配套系统 | 第50页 |
| 三、明确组织构架，重视基础建设 | 第50-52页 |
| 第八章 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 调查问卷 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
