| 中文摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 导论 | 第7-16页 |
| 1.1 问题的提出及意义 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.3 本文的研究方法及思路 | 第14-15页 |
| 1.4 对以往研究的总结及本文的预期创新 | 第15-16页 |
| 第二章 员工满意度的相关理论 | 第16-28页 |
| 2.1 员工满意度的定义 | 第16-17页 |
| 2.2 员工满意度的相关理论 | 第17-21页 |
| 2.3 员工满意度的影响因素 | 第21-25页 |
| 2.4 员工满意度与工作绩效 | 第25-28页 |
| 第三章 定量研究的分析和结果 | 第28-38页 |
| 3.1 员工满意度调查表的设计 | 第28页 |
| 3.2 员工满意度调查的过程 | 第28页 |
| 3.3 问卷及统计方法说明 | 第28页 |
| 3.4 员工满意度调查结果分析与评价 | 第28-38页 |
| 第四章 对策分析 | 第38-47页 |
| 4.1 结合员工成长过程选择科学的管理方法和领导行为 | 第38-39页 |
| 4.2 完善员工薪酬福利体系，加大对员工的投资力度 | 第39-41页 |
| 4.3 改进员工绩效评估体系，引导员工实现职业发展 | 第41-43页 |
| 4.4 建立员工培训开发体系，促进学习型组织发展 | 第43-45页 |
| 4.5 提高员工满意度的五步循环 | 第45-47页 |
| 第五章 结论 | 第47-48页 |
| 参考资料 | 第48-51页 |
| 附录:饭店员工满意度调查问卷 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第57页 |
