| 摘要 | 第9-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 1 引言 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-17页 |
| 1.2 文献综述 | 第17-20页 |
| 1.2.1 作业成本法的相关文献综述 | 第17-18页 |
| 1.2.2 客户盈利性分析的相关文献综述 | 第18-20页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第20页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第20-21页 |
| 1.4 本文的基本框架 | 第21-22页 |
| 2 作业成本法与客户盈利性分析理论概述 | 第22-31页 |
| 2.1 作业成本法的理论概述 | 第22-27页 |
| 2.1.1 作业成本法的基本概念 | 第22-25页 |
| 2.1.2 作业成本法与传统成本法的差别 | 第25-26页 |
| 2.1.3 作业成本法的主要作用 | 第26-27页 |
| 2.2 客户盈利性分析的内涵及意义 | 第27-28页 |
| 2.2.1 客户盈利性分析基本概念 | 第27页 |
| 2.2.2 客户盈利性分析对企业客户管理的作用 | 第27-28页 |
| 2.3 作业成本法应用于客户盈利性分析的可行性 | 第28-31页 |
| 2.3.1 传统成本法下客户盈利分析的缺陷 | 第28页 |
| 2.3.2 实施作业成本法的基本原则 | 第28-30页 |
| 2.3.3 作业成本法对企业客户盈利分析准确性的提升 | 第30-31页 |
| 3 作业成本法应用于客户盈利性分析的程序 | 第31-38页 |
| 3.1 客户收入分析 | 第31页 |
| 3.2 客户成本分析 | 第31-33页 |
| 3.2.1 明确主要作业并建立作业成本库 | 第31-33页 |
| 3.2.2 将资源分配到各项作业 | 第33页 |
| 3.2.3 确定作业动因并分配作业成本至客户 | 第33页 |
| 3.3 客户盈利性分析 | 第33-35页 |
| 3.3.1 总体指标分析 | 第34页 |
| 3.3.2 专项指标分析 | 第34-35页 |
| 3.3.3 客户价值分析 | 第35页 |
| 3.4 基于客户盈利性分析的客户分类 | 第35-38页 |
| 3.4.1 高价值高服务成本客户 | 第36页 |
| 3.4.2 高价值低服务成本客户 | 第36-37页 |
| 3.4.3 低价值高服务成本客户 | 第37页 |
| 3.4.4 低价值低服务成本客户 | 第37-38页 |
| 4 作业成本法运用于温州滨海大酒店客户盈利分析的背景 | 第38-43页 |
| 4.1 温州滨海大酒店简介 | 第38-39页 |
| 4.1.1 温州滨海大酒店主要业务范围 | 第38-39页 |
| 4.1.2 温州滨海大酒店现有客户群及分类 | 第39页 |
| 4.2 温州滨海大酒店客户盈利分析现状 | 第39-43页 |
| 4.2.1 温州滨海大酒店相关成本核算方法运用现状 | 第39-40页 |
| 4.2.2 温州滨海大酒店盈利性分析现状 | 第40-41页 |
| 4.2.3 温州滨海大酒店盈利性分析存在的主要问题 | 第41-43页 |
| 5 作业成本法下的温州滨海大酒店客户盈利性分析方案设计 | 第43-57页 |
| 5.1 温州滨海大酒店客户收入分析 | 第43页 |
| 5.2 温州滨海大酒店客户成本分析 | 第43-48页 |
| 5.2.1 明确温州滨海大酒店主要作业并建立作业成本库 | 第43-45页 |
| 5.2.2 将温州滨海大酒店资源分配到各项作业 | 第45-47页 |
| 5.2.3 确定作业动因并分配作业成本到温州滨海大酒店客户 | 第47-48页 |
| 5.3 温州滨海大酒店客户盈利分析 | 第48-51页 |
| 5.3.1 温州滨海大酒店客户盈利性总体指标分析 | 第48-49页 |
| 5.3.2 温州滨海大酒店客户盈利性专项指标分析 | 第49-50页 |
| 5.3.3 温州滨海大酒店客户价值分析 | 第50-51页 |
| 5.4 基于盈利性分析的温州滨海大酒店客户类型 | 第51-53页 |
| 5.4.1 温州滨海大酒店高价值高服务成本客户 | 第51页 |
| 5.4.2 温州滨海大酒店高价值低服务成本客户 | 第51-52页 |
| 5.4.3 温州滨海大酒店低价值高服务成本客户 | 第52页 |
| 5.4.4 温州滨海人酒店低价值低服务成本客户 | 第52-53页 |
| 5.5 基于盈利性分析的温州滨海大酒店管理对策 | 第53-57页 |
| 5.5.1 作业活动控制,降低客户成本 | 第53-54页 |
| 5.5.2 合理定价,促进客户盈利提高 | 第54页 |
| 5.5.3 制定差异化营销策略 | 第54-55页 |
| 5.5.4 加强客户关系管理 | 第55-57页 |
| 6 研究结论 | 第57-61页 |
| 6.1 实施作业成本法下客户盈利性分析的保障措施 | 第57-58页 |
| 6.1.1 加强温州滨海大酒店会计信息系统建设 | 第57页 |
| 6.1.2 完善温州滨海大酒店客户关系管理政策 | 第57-58页 |
| 6.1.3 控制温州滨海大酒店作业成本法实施过程的风险 | 第58页 |
| 6.2 基于温州滨海大酒店客户盈利性分析的经验启示 | 第58-61页 |
| 6.2.1 运用作业成本法进行客户盈利性分析的时机选择 | 第58-59页 |
| 6.2.2 客户是基于作业成本法盈利分析的对象 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
