| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 研究内容 | 第12-14页 |
| 第二章 基础理论回顾 | 第14-22页 |
| 2.1 竞争战略理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 竞争战略理论的内容 | 第15-16页 |
| 2.1.2 竞争战略理论的意义 | 第16-17页 |
| 2.2 服务外包理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 信息技术服务外包理论的内容 | 第17-18页 |
| 2.2.2 信息技术服务外包理论的意义 | 第18-19页 |
| 2.3 流程再造理论 | 第19-21页 |
| 2.3.1 业务流程再造理论的内容 | 第19-21页 |
| 2.3.2 业务流程再造理论的意义 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 呼和浩特移动分公司故障处理现状分析 | 第22-33页 |
| 3.1 呼和浩特移动分公司简介 | 第22-23页 |
| 3.2 故障处理的重要性 | 第23页 |
| 3.3 故障处理工作的特点 | 第23-24页 |
| 3.4 呼和浩特移动分公司故障处理现状 | 第24-26页 |
| 3.5 呼和浩特移动分公司代维故障考核办法 | 第26-28页 |
| 3.6 呼和浩特移动分公司故障处理条件分析 | 第28-30页 |
| 3.6.1 企业能力分析 | 第29页 |
| 3.6.2 企业文化分析 | 第29-30页 |
| 3.7 呼和浩特移动分公司现行故障处理模式存在的问题 | 第30-33页 |
| 第四章 呼和浩特移动分公司网络故障处理模式创新环境分析 | 第33-38页 |
| 4.1 社会环境分析 | 第33页 |
| 4.2 行业环境分析 | 第33-36页 |
| 4.3 创新机遇与威胁分析 | 第36-38页 |
| 4.3.1 创新机遇分析 | 第36页 |
| 4.3.2 创新威胁分析 | 第36-38页 |
| 第五章 呼和浩特移动分公司故障处理创新型模式选择 | 第38-46页 |
| 5.1 模式创新的目的 | 第38页 |
| 5.2 模式创新的SWOT分析 | 第38-39页 |
| 5.3 模式创新的着力点 | 第39-41页 |
| 5.4 创新模式设计 | 第41-44页 |
| 5.5 创新模式下的代维考核办法 | 第44-45页 |
| 5.6 创新模式对相关人员素质的要求 | 第45-46页 |
| 第六章 呼和浩特移动分公司网络故障处理的创新型模式运行保障 | 第46-49页 |
| 6.1 技术保障体系——运维管理系统功能的实现 | 第46-47页 |
| 6.2 人员保障体系——代维人员选拔制度的规范化 | 第47-48页 |
| 6.3 领导关注与资金保障体系——促进新模式的开发与运行 | 第48-49页 |
| 第七章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 7.1 结论 | 第49页 |
| 7.2 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
