团购网站服务质量评价模型及其应用
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-21页 |
| 1.3 论文的主要内容和框架 | 第21-22页 |
| 1.3.1 论文研究的内容 | 第21页 |
| 1.3.2 论文的主要框架 | 第21-22页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第22页 |
| 1.5 论文的研究方法 | 第22-23页 |
| 第二章 相关概念与理论综述 | 第23-31页 |
| 2.1 服务理论概述 | 第23-24页 |
| 2.2 服务质量概述 | 第24-28页 |
| 2.3 团购网站服务质量概述 | 第28-31页 |
| 第三章 团购网站服务质量现状 | 第31-36页 |
| 3.1 团购网站目前市场现状 | 第31-33页 |
| 3.2 团购网站目前存在的问题 | 第33-36页 |
| 第四章 基于主成分分析的团购网站服务质量评价模型 | 第36-51页 |
| 4.1 团购网站服务质量评价体系 | 第37-49页 |
| 4.1.1 团购网站服务质量的影响因素 | 第37-38页 |
| 4.1.2 团购网站服务质量评价体系构建原则 | 第38-39页 |
| 4.1.3 团购网站服务质量评价体系信息收集方法 | 第39-44页 |
| 4.1.4 团购网站服务质量评价体系的指标选取 | 第44-46页 |
| 4.1.5 团购网站服务质量评价指标体系的构建 | 第46-49页 |
| 4.2 团购网站服务质量评价的主成分分析方法 | 第49-51页 |
| 第五章 团购网站服务质量市场消费者特征调查 | 第51-53页 |
| 5.1 问卷法概况 | 第51-52页 |
| 5.1.1 研究目的与问卷设计 | 第51页 |
| 5.1.2 调查对象 | 第51页 |
| 5.1.3 调查过程 | 第51-52页 |
| 5.2 数据分析 | 第52-53页 |
| 5.2.1 问卷质量分析 | 第52-53页 |
| 5.2.2 问卷数据处理 | 第53页 |
| 第六章 团购网站服务质量评价模型的应用 | 第53-60页 |
| 6.1 实证分析 | 第54-57页 |
| 6.2 团购网站服务质量改进建议 | 第57-60页 |
| 第七章 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 附录 调查问卷 | 第63页 |
