消费者服务参与、感知服务质量与心理契约的关系研究--基于小城镇电商物流服务的实证分析
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| 二、研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 三、论文研究思路与框架结构 | 第14-16页 |
| 四、研究创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-29页 |
| 一、心理契约理论的相关研究综述 | 第17-21页 |
| 二、感知服务质量理论研究综述 | 第21-25页 |
| 三、服务参与理论研究综述 | 第25-29页 |
| 第三章 研究假设与理论模型 | 第29-34页 |
| 一、研究假设 | 第29-33页 |
| 二、建立研究概念模型 | 第33-34页 |
| 第四章 研究设计 | 第34-50页 |
| 一、相关概念的界定 | 第34-35页 |
| 二、量表设计 | 第35-39页 |
| 三、问卷设计 | 第39页 |
| 四、调查对象的选择 | 第39页 |
| 五、问卷发放与样本特征 | 第39-42页 |
| 六、样本的因子分析 | 第42-47页 |
| 七、信度与效度分析 | 第47-50页 |
| 第五章 基于SEM的假设检验与统计分析 | 第50-63页 |
| 一、SEM模型相关理论 | 第50-51页 |
| 二、基于SEM的假设检验 | 第51-62页 |
| 三、假设检验小结 | 第62-63页 |
| 第六章 研究结论、管理启示与研究展望 | 第63-68页 |
| 一、研究结论以及管理启示 | 第63-66页 |
| 二、研究不足与展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位期间学术研究成果 | 第82页 |
| 一、发表学术论文 | 第82页 |
| 二、主持项目 | 第82页 |
| 三、参与科研项目 | 第82页 |
