基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 背景 | 第11-12页 |
| 1.2 关于商业银行CRM系统的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容及工作 | 第15-17页 |
| 第2章 系统关键技术介绍 | 第17-22页 |
| 2.1 关键技术介绍 | 第17-19页 |
| 2.1.1 J2EE技术 | 第17-18页 |
| 2.1.2 J2EE与.NET的对比分析 | 第18-19页 |
| 2.1.3 MVC设计模式 | 第19页 |
| 2.2 J2EE的组成架构 | 第19-20页 |
| 2.3 WEB数据库技术 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 系统的需求分析 | 第22-30页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第22-24页 |
| 3.1.1 CRM系统的基本特征 | 第22-23页 |
| 3.1.2 CRM系统的实现方式 | 第23页 |
| 3.1.3 CRM系统的实现需求 | 第23-24页 |
| 3.2 系统角色分析 | 第24-25页 |
| 3.3 系统功能分析 | 第25-29页 |
| 3.3.1 客户信息管理子系统 | 第25-26页 |
| 3.3.2 客户服务管理子系统 | 第26-27页 |
| 3.3.3 营销管理子系统 | 第27-29页 |
| 3.3.4 统计分析管理子系统 | 第29页 |
| 3.3.5 系统维护管理子系统 | 第29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 系统的架构与设计 | 第30-46页 |
| 4.1 银行CRM系统的整体架构 | 第30-34页 |
| 4.2 系统的总体设计 | 第34-36页 |
| 4.2.1 系统的设计思想及原则 | 第34-35页 |
| 4.2.2 系统功能总设计 | 第35-36页 |
| 4.3 系统模块设计 | 第36-39页 |
| 4.3.1 客户信息管理子系统 | 第36页 |
| 4.3.2 客户服务管理子系统 | 第36-37页 |
| 4.3.3 营销管理子系统 | 第37-39页 |
| 4.3.4 统计分析管理子系统 | 第39页 |
| 4.3.5 运行维护管理子系统 | 第39页 |
| 4.4 数据库系统设计 | 第39-44页 |
| 4.4.1 数据库系统设计原则 | 第39-40页 |
| 4.4.2 数据实体关系（E-R关系） | 第40-41页 |
| 4.4.3 数据库逻辑设计 | 第41-44页 |
| 4.5 数据库的访问设计 | 第44-45页 |
| 4.6 系统的测试方案 | 第45页 |
| 4.7 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 银行CRM系统的实现 | 第46-57页 |
| 5.1 系统开发环境 | 第46页 |
| 5.2 WEB层的实现 | 第46页 |
| 5.3 业务层的实现 | 第46-48页 |
| 5.4 数据库访问连接的实现 | 第48-49页 |
| 5.5 子系统的实现 | 第49-54页 |
| 5.5.1 用户登录认证管理 | 第49-50页 |
| 5.5.2 客户服务管理子系统 | 第50-52页 |
| 5.5.3 营销管理子系统 | 第52-53页 |
| 5.5.4 统计分析管理子系统 | 第53-54页 |
| 5.6 运行维护管理子系统 | 第54-55页 |
| 5.7 本章小结 | 第55-57页 |
| 第6章 系统测试 | 第57-63页 |
| 6.1 单元测试 | 第57-58页 |
| 6.2 功能测试 | 第58-60页 |
| 6.3 集成测试 | 第60页 |
| 6.4 负载测试 | 第60页 |
| 6.5 测试结果与分析 | 第60-62页 |
| 6.6 本章小结 | 第62-63页 |
| 第7章 结论和展望 | 第63-66页 |
| 7.1 结论 | 第63-64页 |
| 7.2 未来展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 作者简介 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
