A品牌厨房电器专卖店服务营销研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究思路内容、结构及方法 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第8页 |
| 1.3.2 研究结构 | 第8-9页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第9-10页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第10-19页 |
| 2.1 理念基础 | 第10-13页 |
| 2.1.1 服务营销7Ps理论 | 第10-11页 |
| 2.1.2 市场营销STP理论 | 第11-12页 |
| 2.1.3 服务营销三角模型 | 第12-13页 |
| 2.2 文献综述 | 第13-18页 |
| 2.2.1 相关定义及特征 | 第13-15页 |
| 2.2.2 服务营销研究现状 | 第15-18页 |
| 2.3 理论在本文中的适用性探讨 | 第18-19页 |
| 3 厨房电器外部营销环境与内部条件分析 | 第19-28页 |
| 3.1 厨房电器外部营销环境分析 | 第19-23页 |
| 3.1.1 厨房电器外部营销环境 | 第19-20页 |
| 3.1.2 昆明厨房电器专卖店面临的机遇和威胁 | 第20-23页 |
| 3.2 厨房电器专卖店内部条件分析 | 第23-28页 |
| 3.2.1 厨房电器专卖店内部条件 | 第23-24页 |
| 3.2.2 厨房电器专卖店优势和劣势 | 第24-26页 |
| 3.2.3 厨房电器专卖店服务营销存在的问题 | 第26-28页 |
| 4 A品牌厨房电器专卖店STP策略 | 第28-39页 |
| 4.1 A品牌厨房电器产品介绍 | 第28-30页 |
| 4.2 行业与竞争者分析 | 第30-33页 |
| 4.2.1 厨房电器行业分析 | 第30-31页 |
| 4.2.2 区域竞争者分析 | 第31-33页 |
| 4.3 A品牌厨房电器需求市场分析 | 第33-35页 |
| 4.3.1 厨房电器市场需求特征 | 第33页 |
| 4.3.2 消费者需求的影响因素 | 第33-35页 |
| 4.4 STP策略 | 第35-39页 |
| 4.4.1 市场细分策略 | 第35-36页 |
| 4.4.2 目标客户群体的选择 | 第36-37页 |
| 4.4.3 A品牌市场定位策略 | 第37-39页 |
| 5 A品牌厨房电器专卖店服务营销策略 | 第39-46页 |
| 5.1 服务产品策略 | 第39页 |
| 5.2 服务价格策略 | 第39-40页 |
| 5.3 服务渠道策略 | 第40-41页 |
| 5.4 服务沟通策略 | 第41-42页 |
| 5.5 服务人员 | 第42页 |
| 5.6 服务有形化策略 | 第42-43页 |
| 5.7 服务流程策略 | 第43-44页 |
| 5.8 通过内部营销培育服务营销意识 | 第44-46页 |
| 6 结论与展望 | 第46-47页 |
| 6.1 结论及展望 | 第46页 |
| 6.2 局限性 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
