| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 导论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景及意义 | 第9-11页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-11页 |
| 二、研究现状 | 第11-16页 |
| (一) 国外研究现状 | 第11-12页 |
| (二) 国内研究现状 | 第12-14页 |
| (三) 研究的思路和方法 | 第14-16页 |
| 第一章 城市社区服务队伍的基本内涵与形成脉络 | 第16-22页 |
| (一) 城市社区服务队伍的相关概念 | 第16-19页 |
| 1. 社区的概念 | 第16-17页 |
| 2. 社区服务队伍的概念 | 第17-19页 |
| (二) 城市社区服务队伍的历史变迁 | 第19-22页 |
| 1. “亚社区”：计划经济体制下的社区服务队伍 | 第19-20页 |
| 2. “现代社区”：市场经济体制下的社区服务队伍 | 第20-22页 |
| 第二章 现阶段城市社区服务队伍参与矛盾纠纷的现状分析 | 第22-30页 |
| (一) 现阶段矛盾纠纷的分类 | 第22-24页 |
| 1. 政府为主体的矛盾纠纷 | 第22-23页 |
| 2. 社区组织为主体的矛盾纠纷 | 第23页 |
| 3. 驻社区单位为主体的矛盾纠纷 | 第23-24页 |
| 4 杜区居民为主体的矛盾纠纷 | 第24页 |
| (二) 现阶段城市社区服务队伍在参与矛盾纠纷的运行机制 | 第24-30页 |
| 1. 社区居民居委参与社区矛盾纠纷化解 | 第25-26页 |
| 2. 网络管理员参与社区矛盾纠纷化解 | 第26-27页 |
| 3. 人民调解员参与社区矛盾纠纷化解 | 第27页 |
| 4. 社区民警参与社区矛盾纠纷化解 | 第27-28页 |
| 5. 社区社会组织参与社区矛盾纠纷化解 | 第28页 |
| 6. 志愿者服务队伍参与社区矛盾纠纷化解 | 第28-30页 |
| 第三章 现阶段城市社区服务队伍在解决矛盾纠纷时遇到的困境 | 第30-36页 |
| (一) 社区服务人员身份模糊,导致权威性不强 | 第31-32页 |
| (二) 社区服务队伍专业化程度不高 | 第32-33页 |
| (三) 调解纠纷时积极性不高 | 第33-36页 |
| 第四章 完善城市社区服务队伍参与矛盾纠纷的对策与建议 | 第36-40页 |
| (一) 从制度建设着手,使化解矛盾规范化 | 第36-37页 |
| (二) 从教育培训着手,使化解矛盾专业化 | 第37页 |
| (三) 从激励机制着手,使化解矛盾职业化 | 第37-38页 |
| (四) 从政策制度着手,使城市社区服务队伍协同治理 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
