| ABSTRACT | 第5页 |
| CHAPTER 1: INTRODUCTION | 第8-14页 |
| 1.1 COMMON PERCEPTION | 第9-10页 |
| 1.2 ORIGIN OF THE RESEARCH | 第10页 |
| 1.3 STATEMENT OF THE PROBLEM | 第10页 |
| 1.4 RESEARCH QUESTIONS | 第10-11页 |
| 1.5 PURPOSE OF THE STUDY | 第11页 |
| 1.6 HYPOTHESIS | 第11-12页 |
| 1.7 METHODOLOGY | 第12页 |
| 1.8 SIGNIFICANCE OF THE STUDY | 第12-13页 |
| SUMMARY | 第13-14页 |
| CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW | 第14-25页 |
| Introduction | 第14页 |
| 2.1 THE IMPORTANCE OF CUSTOMER LOYALTY IN THE HOTEL INDUSTRY | 第14-15页 |
| 2.2 A DEFINITION OF CUSTOMER LOYALTY | 第15-18页 |
| 2.3 LOYALTY PEREQUISITES | 第18页 |
| 2.4 GUEST SATISFACTION | 第18-20页 |
| 2.5 Customer Satisfaction and Loyalty | 第20-21页 |
| 2.6 PHOTO-ELICITATION | 第21-22页 |
| 2.7 A BETTER UNDRESTANDING OF GUEST | 第22-23页 |
| SUMMARY | 第23-25页 |
| CHAPTER 3 – METHODOLOGY | 第25-33页 |
| 3.1 Qualitative Study Design | 第25-26页 |
| 3.2 Method | 第26-27页 |
| 3.3 PRESENTATION OF DAKAR TOURISM MARKET | 第27-30页 |
| 3.4 Construction of the Information Sheet | 第30页 |
| 3.5 Measurement of Satisfaction and Loyalty Scales | 第30-32页 |
| 3.6 Data Analysis Procedures | 第32页 |
| Summary | 第32-33页 |
| CHAPTER 4 - DATA ANALYSIS AND RESULTS | 第33-50页 |
| 4.1 Sample | 第33-35页 |
| 4.2 Analysis of the Guest Survey | 第35-38页 |
| 4.3 Loyalty | 第38页 |
| 4.4 Photo-Elicitation | 第38-39页 |
| 4.5 Historic Heritage | 第39-41页 |
| 4.6 Design Functionality | 第41-43页 |
| 4.7 Guestroom experience | 第43-45页 |
| Negative Impact | 第45-47页 |
| Final Input | 第47页 |
| Hypothesis Discussion | 第47-49页 |
| Summary | 第49-50页 |
| CHAPTER 5- CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS | 第50-57页 |
| 5.1 Management Implications | 第50-51页 |
| 5.2 Limitations of the study | 第51-52页 |
| 5.3 Framework for Loyalty Research | 第52-53页 |
| 5.4 RECOMMENDATIONS | 第53-54页 |
| General Recommendations | 第54-55页 |
| Innovations | 第55-57页 |
| REFERENCES | 第57-59页 |
| APPENDIX | 第59-65页 |
| DEDICATIONS | 第65-66页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第66页 |
