| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 论文选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 过程挖掘研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 任务分配研究现状 | 第12页 |
| 1.3 本文主要研究内容和组织结构 | 第12-15页 |
| 2 业务过程挖掘的方法和工具 | 第15-27页 |
| 2.1 过程挖掘基本框架 | 第15-17页 |
| 2.2 业务事件日志 | 第17-20页 |
| 2.3 过程挖掘算法与工具 | 第20-24页 |
| 2.3.1 过程挖掘的 α 算法 | 第20-22页 |
| 2.3.2 过程挖掘的其它算法 | 第22页 |
| 2.3.3 过程挖掘工具 | 第22-24页 |
| 2.4 过程挖掘扩展 | 第24-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 3 业务执行过程中人员行为差异性分析 | 第27-37页 |
| 3.1 事件日志数据集 | 第27-28页 |
| 3.2 人员个体差异性分析 | 第28-34页 |
| 3.2.1 人员执行任务的差异性 | 第28-30页 |
| 3.2.2 人员执行相同任务时执行效率与执行频次的差异性 | 第30-32页 |
| 3.2.3 人员执行任务负荷的差异性 | 第32-33页 |
| 3.2.4 人员执行任务偏好性差异性 | 第33-34页 |
| 3.3 人员之间协作差异性分析 | 第34-36页 |
| 3.3.1 人员之间协作频次的差异性 | 第34-35页 |
| 3.3.2 人员之间协作效率的差异性 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 业务过程角色与任务重分配方法研究 | 第37-54页 |
| 4.1 角色挖掘方法研究 | 第37-41页 |
| 4.1.1 人员执行任务矩阵 | 第38-39页 |
| 4.1.2 角色挖掘算法分析 | 第39-41页 |
| 4.2 考虑人员差异性和负荷均衡的角色和任务重分配模型 | 第41-44页 |
| 4.2.1 人员执行效率和频次分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 优化模型的构建 | 第42-44页 |
| 4.3 基于NSGAⅡ的角色和任务重分配优化模型求解 | 第44-49页 |
| 4.3.1 NSGAⅡ算法分析 | 第44-48页 |
| 4.3.2 优化模型的求解 | 第48-49页 |
| 4.4 角色和任务重分配实例分析 | 第49-53页 |
| 4.4.1 Pareto优化解结果分析 | 第49-51页 |
| 4.4.2 优化后角色变化和流程变化分析 | 第51-53页 |
| 4.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 5 角色和任务重分配仿真方法与实例研究 | 第54-65页 |
| 5.1 Flexsim仿真软件 | 第54-56页 |
| 5.1.1 Flexsim仿真软件的基本组成 | 第54-55页 |
| 5.1.2 Flexsim仿真软件的建模步骤 | 第55-56页 |
| 5.2 基于Flexsim的业务执行过程模型建立 | 第56-61页 |
| 5.2.1 建模准备工作 | 第56-60页 |
| 5.2.2 模型建立 | 第60-61页 |
| 5.3 模型仿真结果分析 | 第61-64页 |
| 5.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 6 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 本文研究工作总结 | 第65页 |
| 6.2 研究工作展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 在学研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
