| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第15-18页 |
| 1.1 选题研究背景 | 第15页 |
| 1.2 选题研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 客户关系管理系统研究发展现状 | 第16页 |
| 1.4 本文所做的主要工作 | 第16-17页 |
| 1.5 本文的章节安排 | 第17页 |
| 1.6 本章小结 | 第17-18页 |
| 2 系统相关技术理论研究 | 第18-22页 |
| 2.1 ASP.NET介绍 | 第18页 |
| 2.1.1 ASP.NET简介 | 第18页 |
| 2.1.2 ASP.NET特点 | 第18页 |
| 2.2 ASP.NET架构及MVC模式 | 第18-19页 |
| 2.2.1 MVC模式 | 第18-19页 |
| 2.2.2 ASP.NET的三层架构 | 第19页 |
| 2.2.3 ASP.NET的三层架构与MVC模式的比较 | 第19页 |
| 2.3 数据库技术简介 | 第19-20页 |
| 2.4 ADO.NET连接池技术 | 第20-21页 |
| 2.4.1 ADO.NET简介 | 第20页 |
| 2.4.2 ADO.NET连接池 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 客户关系管理系统的需求分析 | 第22-31页 |
| 3.1 可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.2 系统需求 | 第24页 |
| 3.3 功能需求 | 第24-29页 |
| 3.5 开发需求 | 第29页 |
| 3.6 用户需求 | 第29-30页 |
| 3.7 本章小结 | 第30-31页 |
| 4 客户关系管理系统的总体设计 | 第31-53页 |
| 4.1 系统总体架构设计 | 第31-32页 |
| 4.2 商业银行客户关系管理系统UML静态建模分析 | 第32-33页 |
| 4.3 商业银行客户关系管理系统UML动态建模分析 | 第33-35页 |
| 4.3.1 系统登录管理时序图 | 第33-34页 |
| 4.3.2 系统运行动态图 | 第34-35页 |
| 4.4 系统模块设计 | 第35-42页 |
| 4.3.1 客户管理模块 | 第36-37页 |
| 4.3.2 营销管理 | 第37-38页 |
| 4.3.3 客户网上社区模块 | 第38-39页 |
| 4.3.4 邮件管理 | 第39-40页 |
| 4.3.5 系统管理 | 第40-42页 |
| 4.5 数据库设计 | 第42-52页 |
| 4.5.1 数据库设计原则 | 第42页 |
| 4.5.2 数据表设计 | 第42-52页 |
| 4.5.3 客户关系管理系统关系示意图模型 | 第52页 |
| 4.6 本章小结 | 第52-53页 |
| 5 银行客户关系管理系统的实现 | 第53-62页 |
| 5.1 系统硬件环境 | 第53页 |
| 5.2 系统的各层实现 | 第53-54页 |
| 5.3 数据库操作 | 第54-55页 |
| 5.4 功能模块的实现 | 第55-61页 |
| 5.4.1 系统登录界面 | 第55-56页 |
| 5.4.2 系统主界面 | 第56-57页 |
| 5.4.3 客户管理 | 第57-59页 |
| 5.4.4 营销管理 | 第59-60页 |
| 5.4.5 邮件管理 | 第60-61页 |
| 5.4.6 客户网上社区 | 第61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 6 系统测试 | 第62-65页 |
| 6.1 系统测试方案设计 | 第62页 |
| 6.2 功能测试 | 第62-63页 |
| 6.2.1 系统登录功能测试 | 第62-63页 |
| 6.2.2 客户管理功能测试 | 第63页 |
| 6.3 性能测试 | 第63-64页 |
| 6.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-62页 |
