直复营销行业中的CRM应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外CRM研究和应用现状 | 第11-15页 |
| ·国内外研究和应用现状 | 第11-14页 |
| ·国内外研究存在的主要问题 | 第14-15页 |
| ·研究内容及框架 | 第15-17页 |
| 第2章 CRM及直复营销概述 | 第17-26页 |
| ·CRM概述 | 第17-21页 |
| ·CRM的产生及发展 | 第17-18页 |
| ·CRM的基本概念 | 第18-19页 |
| ·CRM的特点 | 第19页 |
| ·CRM的主要类型 | 第19-21页 |
| ·直复营销相关理论概述 | 第21-26页 |
| ·直复营销的定义、特征及功能和目标 | 第21-23页 |
| ·直复营销的过程及种类 | 第23-25页 |
| ·直复营销的优势 | 第25-26页 |
| 第3章 直复营销行业的发展及其CRM的应用现状 | 第26-32页 |
| ·直复营销行业面临的形势和任务 | 第26页 |
| ·直复营销行业的发展战略 | 第26-27页 |
| ·直复营销行业中的CRM应用现状 | 第27-28页 |
| ·直复营销行业应用CRM的必要性和可行性 | 第28-32页 |
| ·直复营销行业应用CRM的必要性 | 第28-29页 |
| ·直复营销行业应用CRM的可行性 | 第29-32页 |
| 第4章 直复营销行业的CRM需求分析及模型设计 | 第32-37页 |
| ·直复营销CRM需求分析 | 第32-34页 |
| ·用户需求分析 | 第32-33页 |
| ·功能需求分析 | 第33-34页 |
| ·DMCRM模型设计 | 第34-37页 |
| ·直复营销CRM的特点 | 第34-35页 |
| ·DMCRM模型设计指导思想 | 第35-36页 |
| ·DMCRM模型设计 | 第36-37页 |
| 第5章 某直复营销企业的CRM应用实例研究及分析 | 第37-56页 |
| ·公司简介 | 第37-42页 |
| ·公司采用的直复营销策略 | 第38-41页 |
| ·公司对CRM的需求 | 第41-42页 |
| ·CRM的应用现状 | 第42-44页 |
| ·CRM集成解决方案 | 第44-52页 |
| ·客户呼叫中心 | 第44-45页 |
| ·营销管理系统流程 | 第45-46页 |
| ·销售管理系统流程 | 第46-47页 |
| ·服务管理系统流程 | 第47-48页 |
| ·信息管理系统流程 | 第48-49页 |
| ·数据仓库与数据挖掘 | 第49-50页 |
| ·与ERP系统整合 | 第50-52页 |
| ·CRM的实施效果 | 第52-54页 |
| ·实施的成功因素分析 | 第54-56页 |
| 第6章 总结与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
