| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 文献研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 实证分析方法 | 第14页 |
| 1.4.3 焦点小组访谈法 | 第14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-22页 |
| 2.1 组织支持感知的相关理论研究 | 第15-16页 |
| 2.1.1 组织支持感知的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 组织支持感知的维度 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客感知支持的提出和构成 | 第16-18页 |
| 2.2.1 顾客感知支持的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客感知支持的维度 | 第17-18页 |
| 2.3 顾客承诺的相关理论研究 | 第18-20页 |
| 2.3.1 顾客承诺的定义 | 第18-19页 |
| 2.3.2 顾客承诺的维度 | 第19-20页 |
| 2.4 顾客契合行为的研究概况 | 第20-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 研究假设与模型的建立 | 第22-25页 |
| 3.1 顾客感知支持和顾客承诺的关系 | 第22-23页 |
| 3.2 顾客承诺和顾客契合行为的关系 | 第23-24页 |
| 3.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第4章 顾客感知支持量表的开发 | 第25-32页 |
| 4.1 感知支持初始测量题项的开发过程 | 第25-26页 |
| 4.2 感知支持量表的信效度检验 | 第26-31页 |
| 4.2.1 样本数据收集 | 第26-27页 |
| 4.2.2 信度检验 | 第27-28页 |
| 4.2.3 效度检验 | 第28-31页 |
| 4.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第5章 实证分析 | 第32-45页 |
| 5.1 顾客感知支持、顾客承诺以及顾客契合行为的测量量表 | 第32-34页 |
| 5.1.1 顾客感知支持的测量量表 | 第32-33页 |
| 5.1.2 顾客承诺以及顾客契合行为量表的编制 | 第33-34页 |
| 5.2 问卷设计与预调查 | 第34-36页 |
| 5.2.1 问卷设计 | 第34页 |
| 5.2.2 预调查分析 | 第34-36页 |
| 5.3 数据收集与样本描述 | 第36-38页 |
| 5.3.1 数据收集 | 第36页 |
| 5.3.2 样本描述 | 第36-38页 |
| 5.4 信度和效度检验 | 第38-41页 |
| 5.4.1 信度检验 | 第38-39页 |
| 5.4.2 效度检验 | 第39-41页 |
| 5.5 假设检验 | 第41-42页 |
| 5.6 情感性承诺和规范性承诺的中介效应检验 | 第42-43页 |
| 5.7 本章小结 | 第43-45页 |
| 第6章 研究结论与启示 | 第45-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第45-46页 |
| 6.2 研究创新点 | 第46页 |
| 6.3 管理启示 | 第46-47页 |
| 6.4 研究的的局限性及展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 调查问卷 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |