| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10页 |
| 1.4 本文结构 | 第10-11页 |
| 第2章 平衡计分卡相关理论概述 | 第11-17页 |
| 2.1 平衡计分卡体系的发展与变革 | 第11-12页 |
| 2.2 平衡计分卡在中国的应用现状 | 第12页 |
| 2.3 平衡计分卡的主要内容 | 第12-14页 |
| 2.4 平衡计分卡与战略管理 | 第14-15页 |
| 2.5 平衡计分卡的局限性 | 第15-17页 |
| 第3章 平衡计分卡在A公司的实施 | 第17-41页 |
| 3.1 A公司介绍 | 第17-18页 |
| 3.2 A公司平衡计分卡实施情况分析 | 第18-22页 |
| 3.3 A公司平衡计分卡与特定战略目标脱节 | 第22-23页 |
| 3.4 关键指标和战略目标之间缺乏因果关系 | 第23-34页 |
| 3.4.1 财务层面指标 | 第24-27页 |
| 3.4.2 客户层面指标 | 第27-30页 |
| 3.4.3 内部流程层面指标 | 第30-33页 |
| 3.4.4 学习与成长层面指标 | 第33页 |
| 3.4.5 社区层面指标 | 第33-34页 |
| 3.5 关键指标目标值设定不合理 | 第34-36页 |
| 3.6 关键指标权责不清晰 | 第36-37页 |
| 3.7 信息系统支持力度不足 | 第37-38页 |
| 3.8 企业内部缺乏针对平衡计分卡体系的沟通 | 第38-41页 |
| 第4章 A公司完善平衡计分卡体系的对策研究 | 第41-57页 |
| 4.1 加强A公司内部自上而下对平衡计分卡体系的了解 | 第41-43页 |
| 4.2 建立与战略目标紧密联系的平衡计分卡体系 | 第43-45页 |
| 4.3 探讨关键指标的设定及其权重 | 第45-48页 |
| 4.4 设立合理的目标值 | 第48-49页 |
| 4.5 流程再造 | 第49-54页 |
| 4.5.1 通道费 | 第49-51页 |
| 4.5.2 存货损耗率的控制 | 第51-52页 |
| 4.5.3 新开店选址 | 第52-54页 |
| 4.6 信息系统整合 | 第54-55页 |
| 4.7 日常追踪和改进 | 第55-57页 |
| 第5章 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68页 |