| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的和方法 | 第8-9页 |
| 1.3 主要内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究框架 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述及相关理论 | 第12-19页 |
| 2.1 相关理论 | 第12-16页 |
| 2.2 国内外相关研究 | 第16-19页 |
| 第三章 物业行业宏观环境 | 第19-23页 |
| 3.1 物业管理行业政治法律环境（P） | 第19页 |
| 3.2 行业经济环境分析（E） | 第19-20页 |
| 3.3 物业管理行业社会环境分析（S） | 第20-21页 |
| 3.4 物业行业技术环境分析（T） | 第21-23页 |
| 第四章 A物业公司应收账款管理的现状、问题及分析 | 第23-36页 |
| 4.1 A物业公司的现状 | 第23-30页 |
| 4.1.1 A物业公司的背景介绍 | 第23页 |
| 4.1.2 A物业公司的组织架构及各部门职责 | 第23-25页 |
| 4.1.3 A物业公司人员结构 | 第25页 |
| 4.1.4 A物业公司的经营现状 | 第25-26页 |
| 4.1.5 A物业公司应收账款的形成 | 第26页 |
| 4.1.6 A物业公司应收账款的内部管理流程 | 第26-28页 |
| 4.1.7 物业公司应收账款的管理现状 | 第28-30页 |
| 4.2 A物业公司应收账款管理的主要问题 | 第30-33页 |
| 4.2.1 没有制定应收账款管理制度 | 第31页 |
| 4.2.2 对应收账款分析的不到位 | 第31页 |
| 4.2.3 绩效考核指标不科学 | 第31-32页 |
| 4.2.4 财务监督职能弱 | 第32页 |
| 4.2.5 人员法律意识淡薄 | 第32页 |
| 4.2.6 业主对物业服务的满意度低 | 第32-33页 |
| 4.3 A物业公司应收账款管理的分析 | 第33-36页 |
| 4.3.1 应收账款的风险管理不到位 | 第33-34页 |
| 4.3.2 应收账款的内部控制不完善 | 第34-36页 |
| 第五章 A物业公司应收账款管理改进措施及方案 | 第36-39页 |
| 5.1 应收账款管理的改进目标 | 第36页 |
| 5.2 应收账款管理的改进措施 | 第36-39页 |
| 5.2.1 制定应收账款的管理制度，明确各部门的管理职责 | 第36-37页 |
| 5.2.2 组织培训提升服务水平 | 第37-38页 |
| 5.2.3 建立应收账款风险监控 | 第38页 |
| 5.2.4 建立科学合理的绩效考核体系 | 第38页 |
| 5.2.5 加强员工的法律意识 | 第38页 |
| 5.2.6 加强财务监督职能 | 第38-39页 |
| 第六章 结论与展望 | 第39-42页 |
| 6.1 研究的结论 | 第39-41页 |
| 6.2 研究的不足及展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 | 第45-54页 |
| 致谢 | 第54页 |