| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 基本概念和理论基础概述 | 第12-13页 |
| 2.1 基本概念 | 第12页 |
| 2.2 理论基础 | 第12-13页 |
| 3 非正常诉求的内涵、分类、特点和研究的重要性 | 第13-24页 |
| 3.1 食品安全投诉举报的内涵 | 第13-14页 |
| 3.1.1 食品安全投诉、举报的定义 | 第13页 |
| 3.1.2 公众通过食品安全投诉举报提出诉求 | 第13-14页 |
| 3.2 食品安全投诉举报中非正常诉求的内涵和分类 | 第14-15页 |
| 3.2.1 非正常诉求的内涵 | 第14页 |
| 3.2.2 非正常诉求的分类 | 第14-15页 |
| 3.3 食品安全投诉举报中非正常诉求的特点 | 第15-17页 |
| 3.4 非正常诉求的不良影响 | 第17-19页 |
| 3.5 非正常诉求的甄别和处置研究的现实意义 | 第19-24页 |
| 3.5.1 完善我国的食品安全投诉举报制度 | 第19-21页 |
| 3.5.2 有益补充公共治理理论 | 第21-22页 |
| 3.5.3 责任政府在责任与效率之间的平衡 | 第22-24页 |
| 4 我国现行制度中甄别和处置非正常诉求的现状及问题 | 第24-29页 |
| 4.1 我国现行制度中甄别和处置非正常诉求的现状 | 第24-25页 |
| 4.2 国内外制度中甄别和处置非正常诉求的对比分析 | 第25-26页 |
| 4.3 我国现行制度中甄别和处置非正常诉求存在的问题 | 第26-29页 |
| 4.3.1 制度在非正常诉求的甄别和处置方面设计不完善 | 第26-27页 |
| 4.3.2 非正常诉求的甄别和处置过程尚未规范 | 第27-28页 |
| 4.3.3 制度执行监督力度不足 | 第28-29页 |
| 5 完善制度中非正常诉求的甄别和处置的对策建议 | 第29-41页 |
| 5.1 完善相关制度设计 | 第29-35页 |
| 5.1.1 与当前大众对食品安全的需求相匹配 | 第29-31页 |
| 5.1.2 监管部门的公共资源配置与效率提升 | 第31-33页 |
| 5.1.3 惩恶扬善的道德引导作用 | 第33-35页 |
| 5.2 规范非正常诉求的甄别和处置过程 | 第35-38页 |
| 5.2.1 侧面压制单纯利己的投诉举报 | 第35-36页 |
| 5.2.2 劝退出自恶意的投诉举报 | 第36-37页 |
| 5.2.3 解除误解导致的投诉举报 | 第37-38页 |
| 5.3 严格制度的执行、监督 | 第38-41页 |
| 5.3.1 制度设计要合法合理可操作 | 第38-39页 |
| 5.3.2 制度的宣传和教育要配套 | 第39页 |
| 5.3.3 全面启动监督问责机制 | 第39-41页 |
| 6 结论 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
