| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第12-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-28页 |
| 2.1 手机购物互动性相关研究 | 第16-21页 |
| 2.1.1 手机购物概念及特点 | 第16-17页 |
| 2.1.2 互动性概念研究 | 第17-18页 |
| 2.1.3 互动性维度研究 | 第18-19页 |
| 2.1.4 互动性研究视角 | 第19-21页 |
| 2.2 感知价值相关研究 | 第21-24页 |
| 2.2.1 感知价值概念研究 | 第21-22页 |
| 2.2.2 感知价值的维度研究 | 第22-24页 |
| 2.3 顾客满意度相关研究 | 第24-26页 |
| 2.3.1 顾客满意度的定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客满意度的测量研究 | 第25-26页 |
| 2.4 综述小结 | 第26-28页 |
| 3 研究设计与数据收集 | 第28-36页 |
| 3.1 手机购物互动性对顾客满意度影响的模型构建 | 第28-30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-32页 |
| 3.2.1 手机购物互动性与顾客感知价值的关系假设 | 第30页 |
| 3.2.2 顾客感知价值与顾客满意度的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.2.3 手机购物互动性与顾客满意度的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.2.4 感知价值的中介效应假设 | 第32页 |
| 3.3 问卷设计 | 第32-34页 |
| 3.4 数据收集 | 第34-36页 |
| 3.4.1 样本范围的选取 | 第34页 |
| 3.4.2 样本容量的确定 | 第34页 |
| 3.4.3 样本数据的收集 | 第34-36页 |
| 4 手机购物互动性对顾客满意度影响研究 | 第36-59页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 样本基本特征统计 | 第36-38页 |
| 4.1.2 变量描述性统计分析 | 第38页 |
| 4.2 信度检验 | 第38-39页 |
| 4.3 效度检验 | 第39-47页 |
| 4.3.1 探索性因子分析（EFA） | 第39-43页 |
| 4.3.2 验证性因子分析（CFA） | 第43-46页 |
| 4.3.3 相关矩阵及AVE分析 | 第46-47页 |
| 4.4 假设检验 | 第47-58页 |
| 4.4.1 不含中介变量的模型验证 | 第48-50页 |
| 4.4.2 含中介变量的整合模型验证 | 第50-53页 |
| 4.4.3 中介效应验证 | 第53-58页 |
| 4.5 实证分析结果 | 第58-59页 |
| 5 研究结果讨论与对策建议 | 第59-67页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第59-63页 |
| 5.1.1 手机购物互动性对顾客满意度的影响 | 第59页 |
| 5.1.2 手机购物互动性对感知价值的影响 | 第59-61页 |
| 5.1.3 感知价值对顾客满意度的影响 | 第61-62页 |
| 5.1.4 感知价值的中介效应 | 第62-63页 |
| 5.2 对策建议 | 第63-67页 |
| 5.2.1 增强手机购物互动性，提升顾客满意度 | 第63-64页 |
| 5.2.2 调整感知价值，改善顾客满意度 | 第64-67页 |
| 6 研究总结与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 研究总结 | 第67页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第67-69页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第67-68页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 附录A：调查问卷 | 第74-76页 |
| 附录B：攻读硕士学位期间参与的课题 | 第76-77页 |
| 附录C：攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第77-78页 |
| 后记 | 第78页 |