第三方移动支付服务质量改善研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 第三方移动支付的概念研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 第三方移动支付的服务特性与服务体验 | 第10-11页 |
| 1.2.3 第三方移动支付的研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.4 第三方移动支付的服务质量研究 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法和技术路线 | 第13-16页 |
| 第2章 相关理论研究 | 第16-22页 |
| 2.1 三因素理论模型 | 第16-17页 |
| 2.2 六西格玛管理 | 第17-19页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第19-22页 |
| 第3章 第三方移动支付服务质量问题界定与测量分析 | 第22-45页 |
| 3.1 第三方移动支付服务质量问题界定 | 第22-24页 |
| 3.2 第三方移动支付服务过程的描述 | 第24-26页 |
| 3.3 第三方移动支付服务质量测量因素的选取 | 第26-28页 |
| 3.3.1 服务产品测量因素 | 第26-27页 |
| 3.3.2 服务传递测量因素 | 第27-28页 |
| 3.3.3 服务环境测量因素 | 第28页 |
| 3.4 第三方移动支付服务质量测量模型的关系假设 | 第28-31页 |
| 3.4.1 服务产品与用户满意度关系假设 | 第29-30页 |
| 3.4.2 服务传递与用户满意度关系假设 | 第30页 |
| 3.4.3 服务环境与用户满意度关系假设 | 第30-31页 |
| 3.5 第三方移动支付服务质量测量模型的验证 | 第31-42页 |
| 3.5.1 问卷设计与数据收集 | 第31-35页 |
| 3.5.2 样本分析 | 第35-38页 |
| 3.5.3 结构方程检验 | 第38-42页 |
| 3.6 第三方移动支付服务质量的回归分析 | 第42-45页 |
| 3.6.1 服务产品回归模型 | 第42-43页 |
| 3.6.2 服务传递回归模型 | 第43页 |
| 3.6.3 服务环境回归模型 | 第43-45页 |
| 第4章 第三方移动支付服务质量的控制与改善建议 | 第45-48页 |
| 4.1 第三方移动支付服务质量的控制 | 第45-46页 |
| 4.1.1 服务质量控制的原则 | 第45页 |
| 4.1.2 服务质量控制的内容 | 第45-46页 |
| 4.2 第三方移动支付服务质量的改善建议 | 第46-48页 |
| 4.2.1 对服务产品改善建议 | 第46-47页 |
| 4.2.2 对服务传递改善建议 | 第47页 |
| 4.2.3 对服务环境改善建议 | 第47-48页 |
| 总结 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
