| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 前言 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外文献评述 | 第15页 |
| 1.3 研究内容、方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究框架 | 第16-18页 |
| 第二章 平衡计分卡相关概述 | 第18-22页 |
| 2.1 平衡计分卡的简介 | 第18-19页 |
| 2.2 平衡计分卡的优劣势 | 第19-20页 |
| 2.3 平衡计分卡的应用现状 | 第20-22页 |
| 第三章 耐特康赛有限公司的现状分析 | 第22-32页 |
| 3.1 耐特康赛有限公司概况 | 第22-24页 |
| 3.1.1 行业简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 耐特康赛有限公司简介 | 第23-24页 |
| 3.2 耐特康赛有限公司存在的问题 | 第24-29页 |
| 3.2.1 过分依赖财务指标 | 第24-28页 |
| 3.2.2 缺乏对客户的管理 | 第28页 |
| 3.2.3 内部流程评价指标不完善 | 第28-29页 |
| 3.2.4 缺乏对学习与成长的重视 | 第29页 |
| 3.3 耐特康赛有限公司构建平衡计分卡系统的必要性 | 第29-32页 |
| 第四章 耐特康赛限公司平衡计分卡的构建设计 | 第32-42页 |
| 4.1 耐特康赛有限公司战略目标的设定 | 第32-34页 |
| 4.1.1 耐特康赛有限公司经营环境SWOT分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 耐特康赛有限公司的战略规划 | 第33-34页 |
| 4.2 平衡计分卡指标设计 | 第34-36页 |
| 4.2.1 平衡计分卡的设计原则 | 第34-35页 |
| 4.2.2 平衡计分卡指标设定 | 第35-36页 |
| 4.3 平衡计分卡指标权重的分配 | 第36-39页 |
| 4.4 平衡计分卡在耐特康赛有限公司的实施 | 第39-42页 |
| 4.4.1 实施过程中的有关问题 | 第39页 |
| 4.4.2 平衡计分卡的实施保障措施 | 第39-42页 |
| 第五章 结论与展望 | 第42-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第42页 |
| 5.2 不足之处 | 第42页 |
| 5.3 研究展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |