| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.3 文献综述评述 | 第13页 |
| 1.3 研究方法和研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14页 |
| 1.4 论文框架结构 | 第14-16页 |
| 第二章 电子银行业务概述 | 第16-21页 |
| 2.1 电子银行业务的基本概念及主要类型 | 第16-17页 |
| 2.1.1 电子银行的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 电子银行业务的主要类型 | 第16-17页 |
| 2.2 电子银行业务的功能与特点 | 第17-19页 |
| 2.2.1 客户的咨询投诉 | 第18页 |
| 2.2.2 客户账户管理、查询 | 第18页 |
| 2.2.3 挂失和申请 | 第18页 |
| 2.2.4 支付功能 | 第18-19页 |
| 2.2.5 便民服务 | 第19页 |
| 2.3 电子银行业务对传统银行业务带来的影响 | 第19-21页 |
| 第三章 广发银行电子银行业务发展现状 | 第21-28页 |
| 3.1 广发银行电子银行业务发展的历程 | 第21页 |
| 3.2 广发银行电子银行业务展的特点 | 第21-24页 |
| 3.3 广发银行电子银行业务的优势 | 第24-28页 |
| 3.3.1 自身品牌与产品的优势 | 第25-26页 |
| 3.3.2 掌握互联网思维、技术和方法的优势 | 第26-27页 |
| 3.3.3 无形资产优势 | 第27-28页 |
| 第四章 广发银行电子银行业务发展中存在的问题及原因 | 第28-36页 |
| 4.1 广发银行电子银行业务发展存在的问题 | 第28-30页 |
| 4.1.1 产品功能及设计不能够满足客户多元化的需求 | 第28-29页 |
| 4.1.2 安全问题频出 | 第29页 |
| 4.1.3 用户的接受程度低 | 第29-30页 |
| 4.1.4 支付功能没有被完全接受 | 第30页 |
| 4.1.5 缺乏客户关系维护 | 第30页 |
| 4.2 原因分析 | 第30-36页 |
| 4.2.1 监管方式滞后 | 第30-31页 |
| 4.2.2 产品开发理念落后 | 第31-32页 |
| 4.2.3 基层员工对电子银行业务的认识不足 | 第32-33页 |
| 4.2.4 风险防范不足 | 第33-34页 |
| 4.2.5 营销深度不够 | 第34-35页 |
| 4.2.6 考核激励机制不完善 | 第35页 |
| 4.2.7 专业技术人才不足 | 第35-36页 |
| 第五章 促进广发银行电子银行业务发展的对策 | 第36-44页 |
| 5.1 继续加强电子银行业务的创新 | 第36-38页 |
| 5.1.1 多样化银行渠道的创新 | 第36-37页 |
| 5.1.2 产品研发与推广 | 第37-38页 |
| 5.1.3 服务创新 | 第38页 |
| 5.2 进一步提高电子银行的安全性 | 第38-40页 |
| 5.2.1 硬件安全方面 | 第39页 |
| 5.2.2 网络软件安全方面 | 第39-40页 |
| 5.3 改变营销策略 | 第40-41页 |
| 5.3.1 减少电子银行费用 | 第40-41页 |
| 5.3.2 重点区域重点发展 | 第41页 |
| 5.3.3 内部宣传设计 | 第41页 |
| 5.4 深化自身发展优势 | 第41-42页 |
| 5.4.1 发挥并扩大信用卡业务的既有优势 | 第41-42页 |
| 5.4.2 利用大数据优势挖掘潜在客户 | 第42页 |
| 5.5 运用完善的考核机制推动业务发展 | 第42-44页 |
| 5.5.1 以考核为导向推动电子银行业务发展 | 第42-43页 |
| 5.5.2 加强人才培养及专业队伍建设 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |