| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-18页 |
| 2.1 业务流程再造概念 | 第13-14页 |
| 2.2 银行再造概念 | 第14-15页 |
| 2.3 银行业务流程再造概念 | 第15页 |
| 2.4 全面风险管理理论 | 第15-16页 |
| 2.5 组织理论与商业银行组织管理 | 第16-18页 |
| 第三章 陕西QN银行纺织城支行柜面业务流程现状分析 | 第18-32页 |
| 3.1 陕西QN银行简介 | 第18页 |
| 3.2 QN银行纺织城支行柜面业务流程现状 | 第18-20页 |
| 3.3 QN银行纺织城支行柜面业务流程存在问题分析 | 第20-27页 |
| 3.3.1 柜面业务流程风险分析 | 第20-22页 |
| 3.3.2 柜面运营效率分析 | 第22-24页 |
| 3.3.3 具体业务流程及存在问题分析 | 第24-27页 |
| 3.4 QN银行纺织城支行柜面业务流程存在问题的原因分析 | 第27-32页 |
| 第四章 QN银行纺织城支行柜面业务流程的改进分析 | 第32-36页 |
| 4.1 纺织城支行柜面业务流程改进的必要性 | 第32-33页 |
| 4.2 纺织城支行柜面业务流程改进的目标 | 第33-34页 |
| 4.3 纺织城支行柜面业务流程改进的原则 | 第34-36页 |
| 第五章 纺织城支行柜面业务流程改进设计思路及方案 | 第36-43页 |
| 5.1 纺织城支行柜面业务流程改进设计思路 | 第36-37页 |
| 5.2 纺织城支行柜面业务流程改进设计方案 | 第37-43页 |
| 5.2.1 柜面业务整体设计 | 第37-40页 |
| 5.2.2 具体业务流程单元设计 | 第40-43页 |
| 第六章 QN银行纺织城支行柜面业务流程改进的保障措施 | 第43-48页 |
| 6.1 柜面业务流程改进的保障步骤 | 第43-44页 |
| 6.2 柜面业务流程改进的保障对策 | 第44-48页 |
| 第七章 研究结论和展望 | 第48-51页 |
| 7.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 7.2 研究启示 | 第49页 |
| 7.3 研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
